办理个人贷款业务时,消费者应按银行要求,提供足以覆盖( )的足值担保,且抵押率、质押率符合银行规定。A. 存款金额 B. 年收入 C. 还款金额 D. 贷款金额 E. 53、在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供( )时,应提供质押物权利证书,并向银行移交质押物。 F. 抵押担保 G. 质押担保质押房产质押存单54、( )中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。《中华人民共和国外汇管理条例》《个人外汇管理办法》《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》55、银保产品消费者购买( )的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。半年期以上一年期以上两年期以上三年期以上56、银行代理销售银保产品是一种基于( )关系的行为。信托代理保险委托57、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户( )服务收费。10类30项15类78项11类34项100类500余项58、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象?小微企业政府机关三农弱势群体59、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,( )主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后,是否建立有效的反馈机制,及时纠正、弥补存在的问题或不足。售前管理售中管理售后管理全流程管理60、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在( )前提交。6月20日6月30日7月10日7月20日61、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构践行向消费者( )的义务,履行公平对待消费者的责任,遵从公平交易的准则。公开交易信息公开财务报表普及金融知识合规销售产品62、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,( )接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。银行业监管机构地方信访办仲裁委员会中国消费者协会63、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在( )之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。宣传材料和宣传讲解产品和服务合同银行为客户提供的服务消费者纠纷调解64、( )是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。金融教育金融知识宣传消费者投诉的应诉受理风险提示65、符合银行规定条件的( )有权自主申办银行卡。自然人法人中国境内公民18岁以上的成年人66、银行卡按币种分为( )、双币种卡和多币种卡。商务卡VISA卡万事达卡单币卡67、如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化,消费者有权在( )选择是否继续使用该卡及相关服务。银行存续期内公告期间任意时间5年内68、在个人贷款业务中,银行应按( )约定,向消费者发放借款。贷款合同融资合同借款合同租赁合同69、对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向( )进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。委托单位银行受托方委托单位和受托方70、在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向( )进行查询。委托单位监管部门受托方银行或委托收付单位71、关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是( )。资金须为本人合法拥有的资产资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵资金可以来源于消费贷款72、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的,应向银行明确声明,并( )承担相关风险。由银行由基金经理由机构自行73、银行应通过( )信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息。外汇结算管理个人结售汇管理外汇帐户管理国家外汇买卖管理74、银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是( )。银行理财产品信托融资项目融资专享信贷融资75、根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于( )。特大服务突发事件(Ⅰ级)重大服务突发事件(Ⅱ级)较大服务突发事件(Ⅲ级)76、“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?客观公正原则专业原则效率原则合规谨慎原则77、( )由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行业消费者权益保护工作专家委员会78、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在( )前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。完成产品研发发生消费者纠纷推介给消费者获得准入或进入市场79、银行业金融机构应当设立或指定( )负责银行业消费者权益保护工作。专门部门销售部门业务部门法律部门80、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行( )或提出监管意见。风险提示高管约谈书面警告口头警告81、银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范?主动回避抵制内幕交易廉洁自律公平竞争82、中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了( )的法律概念,设置了财团法人性质的争端解决机构,建立了法制化的金融纠纷解决机制。金融消费者权益金融消费者银行消费者权益银行消费者83、对收缴的假人民币纸币,银行应当面加盖( )字样的戳记。“假币”“可疑币”“真伪待检”“已收缴”84、消费者办理支付结算,必须使用按( )统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。中国银行业协会中国银监会中国人民银行国家工商管理局)85、是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。收账通知汇款回单入账短信提示汇款业务凭条86、( )是指持卡人可存入一定金额的存款,当存款余额不足时,可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。借记卡贷记卡准贷记卡银行卡87、消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录( )。本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能理财非存款,产品有风险,投资需谨慎本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性88、消费者办理网上银行应直接( )。拨打专用服务电话登录银行官方网站安装客户端去网点办理89、消费者不得通过( )发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。电子银行渠道手机银行渠道电话银行渠道客户端渠道90、在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要( )。口头告知银行相关申明签署相关申明,并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料由银行代理签订相关合同消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种91、根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于( )。特大服务突发事件(Ⅰ级)重大服务突发事件(Ⅱ级)较大服务突发事件(Ⅲ级)

A 、存款金额 B 、年收入 C 、还款金额 D 、贷款金额 ( B ) 53 、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供( )时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。 A 、抵押担保 B 、质押担保 C 、质押房产 D 、质押存单 ( C ) 54 、( )中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。 A 、《中华人民共和国外汇管理条例》 B 、《个人外汇管理办法》 C 、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D 、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》 ( B ) 55 、银保产品消费者购买( )的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 A 、半年期以上 B 、一年期以上 C 、两年期以上 D 、三年期以上 ( B ) 56 、银行代理销售银保产品是一种基于( )关系的行为。 A 、信托 B 、代理 C 、保险 D 、委托 (C) 57 、 2011 年 3 月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发 [2011]22 号)规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户( )服务收费。 A 、 10 类 30 项 B 、 15 类 78 项 C 、 11 类 34 项 D 、 100 类 500 余项 ( B ) 58 、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？ A 、小微企业 B 、政府机关 C 、三农 D 、弱势群体 (D)59 、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，( )主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。 A 、售前管理 B 、售中管理 C 、售后管理 D 、全流程管理 (D)60 、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在( )前提交。 A 、 6 月 20 日 B 、 6 月 30 日 C 、 7 月 10 日 D 、 7 月 20 日 (A) 61 、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要( 2012-2015 )》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者( )的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 A 、公开交易信息 B 、公开财务报表 C 、普及金融知识 D 、合规销售产品 (A) 62 、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，( )接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。 A 、银行业监管机构 B 、地方信访办 C 、仲裁委员会 D 、中国消费者协会 (A) 63 、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在( )之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。 A 、宣传材料和宣传讲解 B 、产品和服务合同 C 、银行为客户提供的服务 D 、消费者纠纷调解 (C) 64 、( )是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A 、金融教育 B 、金融知识宣传 C 、消费者投诉的应诉受理 D 、风险提示 (A) 65 、符合银行规定条件的( )有权自主申办银行卡。 A 、自然人 B 、法人 C 、中国境内公民 D 、 18 岁以上的成年人 (D) 66 、银行卡按币种分为( )、双币种卡和多币种卡。 A 、商务卡 B 、 VISA 卡 C 、万事达卡 D 、单币卡 (B) 67 、如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在( )选择是否继续使用该卡及相关服务。 A 、银行存续期内 B 、公告期间 C 、任意时间 D 、 5 年内 (C) 68 、在个人贷款业务中，银行应按( )约定，向消费者发放借款。 A 、贷款合同 B 、融资合同 C 、借款合同 D 、租赁合同 (A) 69 、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向( )进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A 、委托单位 B 、银行 C 、受托方 D 、委托单位和受托方 ( D ) 70 、在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向( )进行查询。 A 、委托单位 B 、监管部门 C 、受托方 D 、银行或委托收付单位 (D)71 、关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是( )。 A 、资金须为本人合法拥有的资产 B 、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定 C 、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 D 、资金可以来源于消费贷款 (D) 72 、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并( )承担相关风险。 A 、由银行 B 、由基金经理 C 、由机构 D 、自行 (B) 73 、银行应通过( )信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。 A 、外汇结算管理 B 、个人结售汇管理 C 、外汇帐户管理 D 、国家外汇买卖管理 (C) 74 、银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是( )。 A 、银行理财产品 B 、信托融资 C 、项目融资 D 、专享信贷融资 (A) 75 、根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于( )。 A 、特大服务突发事件(Ⅰ级) B 、重大服务突发事件(Ⅱ级) C 、较大服务突发事件(Ⅲ级) (D) 76 、“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？ A 、客观公正原则 B 、专业原则 C 、效率原则 D 、合规谨慎原则 (D) 77 、( )由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。 A 、银行业消费者权益保护工作联席会议 B 、金融交易行为监督委员会 C 、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D 、银行业消费者权益保护工作专家委员会 (D)78 、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要( 2012-2015 )》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在( )前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 A 、完成产品研发 B 、发生消费者纠纷 C 、推介给消费者 D 、获得准入或进入市场 (A) 79 、银行业金融机构应当设立或指定( )负责银行业消费者权益保护工作。 A 、专门部门 B 、销售部门 C 、业务部门 D 、法律部门 (C)80 、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行( )或提出监管意见。 A 、风险提示 B 、高管约谈 C 、书面警告 D 、口头警告 (A) 81 、银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？ A 、主动回避 B 、抵制内幕交易 C 、廉洁自律 D 、公平竞争 (B) 82 、中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了( )的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。 A 、金融消费者权益 B 、金融消费者 C 、银行消费者权益 D 、银行消费者 (A) 83 、对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖( )字样的戳记。 A 、“假币” B 、“可疑币” C 、“真伪待检” D 、“已收缴” (C) 84 、消费者办理支付结算，必须使用按( )统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 A 、中国银行业协会 B 、中国银监会 C 、中国人民银行 D 、国家工商管理局 ( A ) 85 、是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A 、收账通知 B 、汇款回单 C 、入账短信提示 D 、汇款业务凭条 (C) 86 、( )是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A 、借记卡 B 、贷记卡 C 、准贷记卡 D 、银行卡 (B) 87 、消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录( )。 A 、本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能 B 、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎 C 、本人已经阅读上述风险提示 , 充分了解并清楚知晓本产品的风险 , 愿意承担相关风险 D 、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 (B) 88 、消费者办理网上银行应直接( )。 A 、拨打专用服务电话 B 、登录银行官方网站 C 、安装客户端 D 、去网点办理 (A) 89 、消费者不得通过( )发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 A 、电子银行渠道 B 、手机银行渠道 C 、电话银行渠道 D 、客户端渠道 (B) 90 、在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要( )。 A 、口头告知银行相关申明 B 、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C 、由银行代理签订相关合同 D 、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种 (B) 91 、根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于( )。 A 、特大服务突发事件(Ⅰ级) B 、重大服务突发事件(Ⅱ级) C 、较大服务突发事件(Ⅲ级)