20.(2.0分)鉴于逆向物流的复杂性和不确定性,实现逆-|||-向物流运作的规范化,企业必须有先进的信息技术和运营管-|||-理系统作支持,采取一系列计划控制手段和措施,以提高资源-|||-利用效率和投资回报率。-|||-A 正确-|||-B 错误

逆向物流的复杂性和不确定性主要体现在退货、回收、维修等环节的非线性流程中，企业若想实现规范化运作，必须依赖先进的信息技术和运营管理系统来提升效率和回报率。本题考查对逆向物流管理核心要素的理解，需明确技术手段与管理措施在其中的必要性。

逆向物流涉及产品从消费者返回供应链的过程，具有以下特点：

1. 流程不规则：退货、回收等环节难以预测。
2. 多环节协同：需协调收集、运输、处理等多个步骤。
3. 资源优化需求：通过技术手段减少浪费，提升效率。

关键点解析：

• 信息技术的作用：用于跟踪货物、优化运输路线、自动化处理，确保流程高效。
• 运营管理系统的作用：统筹库存管理、处理流程，制定明确的策略和监控机制。
• 计划控制措施：通过规划和监控，避免资源浪费和成本超支，直接提升投资回报率。

综上，题干所述措施是逆向物流成功运作的必要条件，因此判断为正确。