电子商务物流客户投诉率越低,说明服务越好、客户满意度越高。A. 正确B. 错误

本题考查电子商务物流客户投诉率与服务质量、客户满意度的关系。

关键分析

题目认为“电子商务物流客户投诉率越低，说明服务越好、客户满意度越高”，但这一逻辑存在片面性：

1. 投诉率低的可能原因：
   投诉率低可能并非因为服务质量提升，而是客户放弃投诉（如认为投诉无果、流程繁琐）或客户预期降低（对服务要求不高），此时服务质量可能并未改善，满意度也未必提高。
2. 服务质量与满意度的复杂性：
   服务质量和客户满意度受多重因素影响（如配送速度、商品完好率、售后响应等），仅投诉率低无法全面反映服务的真实水平。例如，若物流企业因简化服务流程降低了投诉，但同时也减少了了个性化服务，客户满意度可能反而下降。

结论

投诉率低是服务好、满意度高的必要非充分条件，不能仅通过投诉率低直接判定服务越好、满意度越高。