配送是整个物流系统的末端环节，也是最接近消费者的物流活动，配送质量的高低，直接决定了客户满意度。()A. 正确B. 错误

本题考查对配送在物流系统中地位和作用的理解。解题思路是明确配送在物流系统中的位置，以及其与客户满意度之间的关系关系，然后据此判断该说法的正确性。

• 配送处于整个物流系统的的末端环节，这是物流系统的基本构成特点。在物流流程中，从原材料采购、生产加工、仓储运输等一系列环节之后，最终将的货物要通过配送送到消费者手中，所以配送是最接近消费者的物流活动。
• 客户满意度很大程度上取决于他们所接收到的服务质量。而配送质量涵盖了多个方面，比如配送的及时性，能否按照约定的时间将货物送到客户手中；配送的准确性，货物在运输过程中是否完好无损；配送人员的服务态度等。如果配送质量高，能及时、准确、完好地将货物送到客户手中，并且配送人员服务态度好，那么客户就会感到满意；反之，如果配送质量低，出现延迟配送、货物损坏等问题，客户的满意度就会降低。所以配送质量的高低直接决定了客户满意度。