物流客户服务的要素不包括（）A. 时间B. 可靠性C. 沟通D. 产品价格

本题考查物流客户服务要素的理解。物流客户服务的核心在于服务过程中的体验和保障，需区分服务本身与产品属性的差异。时间、可靠性、沟通是物流服务的关键要素，而产品价格属于商品本身的属性，与物流服务无关。

选项分析

A. 时间

物流服务需确保交货周期和响应速度，时间是客户最关注的核心要素之一。

B. 可靠性

包括准时交货、订单准确性等，体现服务的稳定性，直接影响客户信任度。

C. 沟通

信息透明（如物流轨迹）和问题反馈渠道是提升客户满意度的重要保障。

D. 产品价格

价格属于商品本身的定价策略，与物流服务提供的运输、仓储等环节无关，因此不属于物流客户服务要素。