物流客服助手不区分咨询工单&投诉工单只存在服务工单 A. 错误B. 正确

考查要点：本题主要考查对物流客服系统中工单分类的理解，特别是咨询工单与投诉工单的区分。

解题核心：
物流客服系统中，咨询工单和投诉工单是两类不同性质的工单，需要分别处理。若系统不区分二者，可能导致处理效率低下、客户满意度下降等问题。题目中的描述“不区分咨询工单&投诉工单，只存在服务工单”是错误的。

关键逻辑分析：

1. 工单分类的必要性：

   • 咨询工单通常涉及客户对物流信息、服务流程的询问，属于服务请求类型。
   • 投诉工单涉及客户对服务态度、物流延误等问题的投诉，属于问题反馈类型。
   • 两类工单的处理流程、优先级和响应方式不同，必须区分处理。

2. 题目描述的错误：
   题目中“物流客服助手不区分咨询工单&投诉工单，只存在服务工单”的表述，忽略了两类工单的本质区别，导致系统无法针对性地优化服务，因此描述错误。