顺丰速运公司的同城急送产品承诺“3公里平均30分钟送达,5公里平均60分钟送达”,这种设计属于货运产品规划中的()。A. 表现产品层B. 形式产品层C. 附加产品层D. 实质产品层

本题考查对产品规划四个层次的理解与应用。关键在于区分各层次的定义：

• 表现产品层：指产品的外观、包装、品牌等外在表现形式。
• 形式产品层：指产品的物理形态，如规格、质量等。
• 附加产品层：指附加的服务或利益，如售后服务、配送承诺等。
• 实质产品层：指产品提供的基本功能或效用。

题目中“3公里平均30分钟送达”等承诺属于服务承诺，属于附加在核心产品之上的增值服务，因此应归为附加产品层。

选项分析

1. 表现产品层：关注产品的外在形象（如品牌设计），与题目中的服务承诺无关。
2. 形式产品层：涉及产品的物理属性（如包装规格），与服务时间无关。
3. 附加产品层：包含额外服务（如配送、售后），题目中的“送达时间承诺”属于此类。
4. 实质产品层：指产品核心功能（如运输货物），而题目强调服务承诺，非核心功能。

结论：承诺送达时间属于附加服务，故选C。