题目
顾客让渡价值越大,顾客感到购买产品或服务所获利益( )。A. 越高B. 越低C. 不变D. 无法确定
顾客让渡价值越大,顾客感到购买产品或服务所获利益( )。
A. 越高
B. 越低
C. 不变
D. 无法确定
题目解答
答案
A. 越高
解析
顾客让渡价值是衡量顾客在购买过程中实际获得利益的核心概念,其计算公式为:
$\text{顾客让渡价值} = \text{总价值} - \text{总成本}$
其中,总价值包括产品、服务、人员及形象等多方面价值,总成本涵盖货币、时间、精力等成本。
本题的关键在于理解顾客让渡价值与所获利益的正向关系:当让渡价值增大时,意味着顾客的实际收益增加,因此利益必然提升。
顾客让渡价值的定义明确指出,它是顾客感知到的总价值与总成本之间的差额。若让渡价值越大,说明顾客在扣除所有成本后,剩余的实际利益更多。因此,顾客让渡价值与所获利益呈正相关,答案应为A. 越高。