当托运人对货物的说明不清楚或不正确时，代理人可以免除责任。

当托运人对货物的说明不清楚或不正确时，代理人可以免除责任。这是因为代理人是根据托运人提供的信息来处理货物的，如果托运人提供的信息不准确或不完整，代理人无法准确地履行其职责，因此在这种情况下，代理人不应承担因信息不准确或不完整而导致的责任。