题目
退货商品返仓的常规处理流程中,用户需要做的是()。A. 联系物流公司B. 在App中录入物流信息C. 创建销退单D. 超时未填写物流单号E. 仓库人员收货
退货商品返仓的常规处理流程中,用户需要做的是()。
A. 联系物流公司
B. 在App中录入物流信息
C. 创建销退单
D. 超时未填写物流单号
E. 仓库人员收货
题目解答
答案
AB
A. 联系物流公司
B. 在App中录入物流信息
A. 联系物流公司
B. 在App中录入物流信息
解析
本题考查对退货商品返仓常规处理流程中用户操作环节的理解。关键在于明确用户在退货流程中的具体职责,区分用户行为与商家/物流操作。需注意:
- 用户的核心动作:退货申请后,需完成物流信息的提交以便商家跟踪;
- 非用户操作:销退单创建、仓库收货等属于商家内部处理环节;
- 超时提示属于系统自动判定,非用户主动行为。
选项分析
A. 联系物流公司
用户需主动联系物流公司寄送退货商品,这是退货流程的启动步骤。
B. 在App中录入物流信息
用户需在平台录入物流单号,确保商家能追踪退货进度,属于必要操作。
C. 创建销退单
销退单由商家或系统根据退货信息生成,用户无需手动操作。
D. 超时未填写物流单号
此为系统对用户操作的超时提醒,非用户主动行为。
E. 仓库人员收货
属于商家仓库的后续处理环节,与用户无关。