（）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。A. 职业品德B. 热情C. 乐观D. 职业技能

物流客户服务人员在开展服务工作时，需要具备一定的职业技能，包括但不限于沟通能力、解决问题的能力、产品知识等。这些技能是他们能够有效服务客户的基础。虽然职业品德、热情和乐观也是重要的品质，但职业技能是开展服务工作的基本能力。