题目
物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误
物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
A. 正确
解析
客户满意度指数是通过综合多个测评指标(如服务态度、物流速度、成本等)计算得出的综合评价结果。题目中的关键点在于理解“测评指标是否可以从客户满意度指数中提取”。实际上,客户满意度指数的构建依赖于具体指标,而提取指标的过程通常指从指数模型中分解出各构成因素,这在统计分析中是可行的。因此,题目表述正确。
客户满意度指数的形成需要依赖多个具体的测评指标,例如物流时效、服务态度、货物安全等。这些指标通过权重分配和综合计算形成指数。题目中的“从客户满意度指数提取测评指标”可以理解为通过分析指数的构成,明确各测评指标的作用,这一过程在统计方法(如因子分析)中是合理的。因此,题干表述正确。