题目
换货订单,消费者寄回物流信息签收时间算起,商家需要在()小时能通过短信,im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。 A. 48B. 24C. 36D. 72
换货订单,消费者寄回物流信息签收时间算起,商家需要在()小时能通过短信,im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
- A. 48
- B. 24
- C. 36
- D. 72
题目解答
答案
A
解析
本题考查电子商务售后服务中的换货处理时效规则，核心在于理解物流签收时间作为起算点，明确商家在收到退货后需在规定时间内提供换货物流单号。关键点在于掌握平台规则中对商家处理时限的具体要求，需结合常见电商平台（如淘宝、京东等）的退换货规范进行判断。
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物流签收时间的定义
题目中“物流信息签收时间”指商家端显示消费者寄回的商品已成功签收的时间点，此时商家需启动换货流程。 -
商家处理时限要求
根据主流电商平台规则，商家在收到退货后，必须在48小时内完成商品检查、换货处理，并通过短信、IM等工具向消费者提供新的有效物流单号。若超时未操作，可能引发消费者投诉或平台处罚。 -
选项分析
- A. 48小时：符合淘宝、京东等平台的明确规定，是正确答案。
- B、C、D选项时间均不符合平台标准要求。