64.在物流行业服务中，给客户最优质的体验，提供最高品质的服务，核心是从业人员的基本素养的提升。A. 正确B. 错误

考查要点：本题主要考查学生对物流行业服务质量核心要素的理解，重点在于判断从业人员基本素养在服务中的关键作用。

解题核心思路：
物流服务的优质体验依赖于多个因素，但题目强调“核心”要素。需明确从业人员的基本素养（如服务意识、专业技能）是服务执行的主体，直接影响服务质量和客户体验。即使技术或管理先进，若人员素质不足，服务效果仍可能受限。因此，题目表述正确。

物流行业涉及运输、仓储、配送等环节，每个环节都需要从业人员的参与。

1. 基本素养的重要性：

   • 服务意识：员工需主动理解客户需求，及时解决问题。
   • 专业技能：如操作设备、处理突发情况的能力直接影响服务效率。
   • 沟通能力：良好的沟通能减少误解，提升客户满意度。

2. 核心要素的判断：
   技术和管理是支撑，但最终服务的落地依赖于人。若从业人员素养不足，服务难以达到预期效果。因此，基本素养的提升是核心。