[单选题](0.4分)( C )消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的( )。A. 知情权 B. 14、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织,非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成,集体讨论决定。 C. 15、建立一套科学的银行消费者保护工作机制,是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。 D. 16、消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起5个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 E. 17、消费者签发的汇兑凭证,记载事项必须全面、准确,字迹不工整的,银行不予受理。 F. 18、没有开立存款账户的消费者,向银行交付款项后,也可以通过银行办理支付结算。 G. 19、我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。 20、开办实物贵金属买卖的银行网点,在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。 21、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构,具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。 22、银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制,强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。 23、按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。 24、基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。 25、如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力,银行有权拒绝或者中止服务。 26、如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分(含),那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。 27、法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。 28、银行业金融机构董(理)事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 29、银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。 30、享有公平交易权,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 31、银行从业人员应履行反洗钱义务,拒绝洗钱,及时报告大额交易和可疑交易。 32、在社会交往和商业活动中,银行从业人员应廉洁自律,不得接受或给予客户任何形式的利益。 33、银行从业人员应规范操作,认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为,或可能导致风险时,应立即向上级报告。 34、在澳大利亚,金融服务督查机构作为内部的争端解决途径,是法院程序的替代性解决方案,是建立在金融服务提供者参与的基础之上,能通过协商和让步解决争议。 35、我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。 36、在支付结算业务中,银行汇票收款人应在出票金额以内,根据实际需要的款项办理结算,并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。 37、在向消费者发放个人贷款时,银行可预先在本金中扣除利息。 38、储蓄国债(电子式)承销银行先销售其本额度,同时可按照相关规定向储蓄国债(电子式)承销银行先销售其本额度,同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度,因此可能出现某时额度销售完毕,而后又申请到额度重新销售的情况,因此可能出现某时额度销售完毕,而后又申请到额度重新销售的情况。 39、基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 40、目前国内的结构性产品大都是保证本金,浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。 41、贵金属业务中,银行应当做好充分的信息披露工作,不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资。 42、对于国际电汇汇出汇款业务,在遵守电汇业务规则的前提下,消费者有权选择国内外费用的承担方,有权办理修改或退汇等后续业务。 43、银行服务价格信息公示内容应至少包括:服务项目、服务价格、适用范围。 44、银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权。 45、消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行可以适当延长处理时限,但最长不得超过30个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 46、银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 47、发生Ⅰ级服务突发事件时,银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合 48、如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除,则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。 49、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,金融知识普及是决定性因素。 50、对应银行消费者享有选择权,银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。 51、银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。 52、以背书转让的票据,背书可以不连续,但背书记载事项必须全面、准确,背书人签章要符合规定,背书使用粘单要按规定签章。 53、有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,消费者应予以配合,因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。 54、对于涉及保险合同的有关纠纷,银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理,也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。 55、消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。 56、办理外汇业务时,消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息,进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。 57、银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。 58、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。 59、银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 60、银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力,并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。 第三套 网络竞赛真题