题目
【多选题】配送服务主要是围绕()展开的。A. 拥有客户所期望的商品B. 满足客户对服务品牌的追求C. 符合客户所期望的质量D. 在客户希望的时间内配送商品
【多选题】配送服务主要是围绕()展开的。
A. 拥有客户所期望的商品
B. 满足客户对服务品牌的追求
C. 符合客户所期望的质量
D. 在客户希望的时间内配送商品
题目解答
答案
ACD
A. 拥有客户所期望的商品
C. 符合客户所期望的质量
D. 在客户希望的时间内配送商品
A. 拥有客户所期望的商品
C. 符合客户所期望的质量
D. 在客户希望的时间内配送商品
解析
配送服务的核心在于满足客户对商品交付的三大核心需求:商品的可得性、质量保障和配送时效。正确选项需围绕这三个维度展开。选项B(服务品牌)属于客户服务的附加价值,但并非配送服务的直接核心内容。
选项分析
A. 拥有客户所期望的商品
正确。配送服务的前提是商品存在且符合客户预期。若商品缺失或不符,配送无法完成。
B. 满足客户对服务品牌的追求
错误。服务品牌更多涉及客户对企业的信任与偏好,而配送服务的核心是实际交付过程,品牌追求属于更高层次需求。
C. 符合客户所期望的质量
正确。配送过程中需确保商品质量(如防损、保鲜等),质量不达标则配送失败。
D. 在客户希望的时间内配送商品
正确。配送的及时性是客户核心需求之一,延迟交付会降低客户满意度。