20、售后服务、银行服务也有质量好坏之分。(3分)T 正确F 错误

考查要点：本题主要考查对服务质量概念的理解，即服务行业是否存在质量差异。
解题核心：明确服务（如售后服务、银行服务）与产品质量的区别，理解服务的“质量”体现在服务过程中的专业性、效率、客户满意度等维度。
关键点：服务行业通过服务方式、响应速度、问题解决能力等体现质量高低，因此题目表述正确。

服务质量的定义：服务的“质量”并非实物属性，而是通过服务过程中的表现来体现。例如：

1. 售后服务：快速响应客户需求、准确解决问题、服务态度友好等，均属于高质量服务；反之，推诿责任、效率低下则属于低质量。
2. 银行服务：办理业务的效率、工作人员的专业性、客户隐私保护等，都会影响服务质量评价。

结论：题目中“售后服务、银行服务也有质量好坏之分”的表述符合实际情况，因此答案为T（正确）。