题目
31.判断题选择物流合作伙伴时,只需考虑成本,无需关注配送速度和服务质量。A. 对B. 错
31.判断题
选择物流合作伙伴时,只需考虑成本,无需关注配送速度和服务质量。
A. 对
B. 错
题目解答
答案
B. 错
解析
考查要点:本题主要考查学生对物流合作伙伴选择标准的理解,特别是成本、配送速度、服务质量三者之间的平衡关系。
解题核心:选择物流合作伙伴时,企业需要综合考虑成本、效率、客户满意度等多维度因素,而非单一追求低成本。配送速度影响订单处理效率,服务质量影响客户体验,两者与成本共同决定企业的综合竞争力。
关键点:若仅关注成本,可能导致配送延迟或服务问题,最终损害企业声誉和客户关系。
错误原因分析:
题目中的观点认为“只需考虑成本”,忽略了以下关键因素:
- 配送速度:直接影响客户收货时间,过慢的配送会降低客户满意度,甚至导致订单取消。
- 服务质量:包括货物完整性、客服响应、售后保障等,直接影响客户信任度。
- 综合效益:长期合作中,低质量服务可能增加企业额外成本(如退换货、投诉处理)。
正确逻辑:
企业在选择物流伙伴时,需通过综合评价体系(如成本占比、服务评分、历史履约率等指标)进行权衡,找到成本与服务的最佳平衡点。