从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A. 正确B. 错误

从物流角度来看，通过服务人员与客户电话沟通，企业能够直接获取客户的需求和顾虑，这有助于企业更好地理解客户需求，从而制定更有效的物流服务策略，以满足客户的需求，进而有助于发展新客户和挽留老客户。