一、系统化二、总成本最小化三、信息化四、技术手段现代化五、服务社会化六、管理专门化七、电子化八、快速反应化九、网络化十、柔性化十一、标准化物流客户服务（GB/T 18354-2006）：工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的物流服务。主体是工商企业，属于客户服务范畴，与物流企业不同，直接影响产品竞争力和客户满意度，决定了企业物流系统的结构。到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到客户手中，使其获得商品利用可能性。物流客户服务与企业竞争力评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配送水平等方面。物流客户服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环，物流客户服务水准的确立对经营绩效产生重大影响，物流客户服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响，物流客户服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流成本管理的意义通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学合理的组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化活动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。物流业是为满足他人的物流服务需求，作为一种经营行为，向社会提供物流服务的行业。物流业是概念上的主体，物流业体现新的服务理念和运作模式，一体化物流服务成为现代物流业经营的重要特征。所谓一体化物流服务提供商，就是指既能够为客户提供线路服务又可以提供节点服务，即将点的功能和线的功能有机结合起来的系统化服务。一体化物流服务商也称之为第三方物流服务商。一体化物流服务提供商中有许多是在运输或仓储服务商的基础上发展起来的。现代物流企业经营模式________模式，是指在现有的物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。________模式，是指通过运用现代技术手段和专业化的经营管理方式，在拥有丰富目标行业经验和对客户需求深度理解的基础上，在某一行业领域内，提供全程或部分专业化物流服务的模式。________模式，是指为具体的项目提供全程物流服务的模式。________模式，是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程物流服务模式，涉及储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。________模式，是指利用专业人才优势，深入到企业内部，为其提供市场调查分析、物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流程与供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。________模式，是指物流企业在拓展国内企业市场时，强调自己为客户企业提供物流管理与运作的技术指导，由物流企业接管客户企业的物流设施或者成立合资公司承担物流具体运作任务的服务模式。________模式，是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专业和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用；被特许者按合同的规定，在特许者同意的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营模式。________模式，是指物流企业为了达到比单独从事物流服务更好的效果、相互之间形成互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。宅急便的特征：快速化，便利化，简捷化，网络化。宅急便策略：提高商品知名度和营业密度，构筑业务写作体系，建立物流信息系统，宅急便的多样化，物流服务的综合化。Dry Cargo Container干货（普通）集装箱Refrigerated Container, Also Called Reefer Container冷藏集装箱Open Top Container敞顶集装箱Tank Container罐式（液体）集装箱Flat Rack Container框架集装箱full container（cargo）load, FCL整箱货less container（cargo）load, LCL拼箱货container yard, CY集装箱堆场container freight station, CFS集装箱货运站Hague Rules海牙规则Hague-Visby Rules海牙-维斯比规则Hamburg Rules汉堡公约Third Party Logistics第三方物流direct marketing直效行销direct sales直销pyramid sales传销Forward logistics正向物流Reverse logistics逆向物流returnedlogistics回收物流Product recall产品召回sustainable development可持续发展ODM Original Design Manufacture原始设计制造商OEM Original Equipment Manufacture原始设备制造商Green Logistics绿色物流EPR: Extended Producer Responsibility生产者延伸责任ERP: Enterprise Resources Planning企业资源计划shipment运输insurance保险inspection商检claims索赔arbitration仲裁Inquiry询盘offer发盘counteroffer还盘country of origin原产地Certificate of origin原产地证明port of shipment起运港port of destination目的港time of shipment装运期forcemajeure不可抗力Partial shipment分批装运Transshipment转运Guarantee of Quality质量保证settlement of claims理赔L/C: letter of credit信用证B/L: Bill of Lading提单Invoice:商业发票D/A: documents acceptance承兑交单FOB-Free on Board离岸价D/P: documents against payment付款交单Packing list:装箱单shipping order装货单Original bill of lading正本提单straight B/L记名提单order B/L指示提单on board B/L or shipped B/L已装船提单clean B/L清洁提单liner B/L班轮提单charter payer B/L租船契约提单Business negotiation商务磋商International Logistics国际物流intermediary中间商Inbound logistics/Material management:物料管理、进货物流Outbound logistics/Physical distribution实体分销、出货物流Supply Chain Information System供应链信息系统Transaction Processing System (TPS)交易运行系统Automatic identification technologies自动识别技术Radio-frequency identification无线射频识别Bar code scanners条形码扫描仪Point of sale销售时点情报系统Simulation system模拟系统建模系统Artificial Intelligence (AI)人工智能Electronic Product Code电子商品代码GPS=Global Positioning system全球定位系统GIS=Geographic Information System地理信息系统物流编码有时也叫物料代码或物料号，它们是计算机管理物料的检索依据。物料清单（BOM）是产品结构的技术性描述文件。它表明产品组件、子件、零件直到原材料之间的结构关系。物料清单的种类：普通型物料清单，计划物料清单，模块化物料清单，成本物料清单。工作中心（工序）是生产加工单元的统称。关键工作中心在ERP系统中是专门进行标识的，有时也成为瓶颈工序。提前期是指某一工作的工作时间周期，即从工作开始到工作结束的时间。提前期分类：生产准备提前期，采购提前期，生产加工提前期，装配提前期，累计提前期，总提前期。生产加工提前期由排队时间、准备时间、加工时间、等待时间和传送时间构成。工艺路线主要说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心、各项时间定额及外协工序的时间和费用。独立需求是不需要其他任何模块的数据来源，而单独直接下达的需求。通过MRP运算后，得出的需求叫相关需求。主生产计划是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划。粗能力计划是对关键工作中心的能力进行运算而产生的一种能力需求计划。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________MRP生成的分类：再生式MRP（数据重新计算并覆盖），净改变式MRP（变化才更新）能力需求计划是对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作。无限能力计划是指在做物料需求计划时不考虑生产能力的限制，而对各个工作中心的能力与负荷进行计算，得出工作中心的负荷情况，产生能力报告。有限能力计划认为工作中心的能力是不变的，计划的安排按照优先级进行。调整生产能力的方法：加班，增加人员和设备，提高工作效率，更改工艺路线，增加外协处理。调整生产负荷的方法：修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤销订单，交叉作业。ERP设计的总体思路：一个中心（财务），两类业务（计划、执行），三条干线（供应链管理、生产管理、财务管理）业务流程重组：四核心内容（根本性，彻底性，戏剧性，流程）。以作业流程为中心、打破传统的金字塔组织结构，向平板形组织结构发展，即扁平化结构管理。JIT的优点：1减少原材料，在制品，成品的库存和积压，节省了生产空间。2减少了生产加工时间。3提高了劳动生产率及设备利用率。4提高了产品质量，减少了废品与返工。5加强了作业人员集体感。6有利于生产运作管理功能的整体优化。7生产具有弹性。8减少了间接劳动。