物流质量成本是企业物流总成本的一部分,它包括( )。A. 确保顾客满意质量所发生的费用B. 运输成本C. 管理成本D. 未达到满意质量时所遭受的有形与无形损失

物流质量成本是企业物流总成本中的重要组成部分，其核心在于确保物流服务质量达到顾客满意水平以及处理未达标质量带来的损失。本题需明确区分物流质量成本与其他物流成本（如运输、管理成本）的界限，抓住预防和损失两个关键维度。

选项分析

选项A：确保顾客满意质量所发生的费用

• 正确。物流质量成本包含为维持规定质量水平所投入的费用，例如培训、质量检测等预防性支出。

选项B：运输成本

• 错误。运输成本属于物流作业成本，与运输环节直接相关，而非质量相关的成本。

选项C：管理成本

• 错误。管理成本通常指物流运营中的行政或协调支出，与质量控制无直接关联。

选项D：未达到满意质量时所遭受的有形与无形损失

• 正确。物流质量成本不仅包括预防费用，还包括因质量问题导致的赔偿、退货等损失。