快递一一中国邮政·EISS,标着我国快递业的兴起随着电子商务的快速崛起和当前"一带-|||-一路"的发展战略,我国快递行业规模不断扩大,整体取得长足发展,服务质量显著·提高。-|||-现在以顺丰和"四通一达"(园通、申通、中通、汇通、韵达)为代表的民营快递·快速组起。-|||-同时,由电子商务兴起的京东物流,阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不可小级的发展-|||-态势以及行业地位。但目前快递"分拣一一配送一一交货"的运行模式也·在在一系列问题。-|||-该模式不仅耗费大量 人力与物力 ,而且时常会造成快递延误和物品受·损、各产被益得不到-|||-保障等现象发生。-|||-(摘编自肖形等《我快递行业发展现状、成因及对策研究》-|||--WHINT THATIAN-|||-材料二:-|||-350 70.0%-|||-300 60.0-|||-250 50.0%-|||-200 400%-|||-150 30.0%-|||-100 200%-|||-so 10.0%-|||-2006 20082009 2010 20 2012 2013 2014 2015 2016 0.0%-|||-2016·年快递业务量突破·300·亿件快递业务量(亿件)增速-|||-(资料来源于《2017·年中国快递行业现状及未来发展趋势分析》-|||-材料三:-|||-快递行业"群雄争霸",近乎惨烈的竞争迫使各个快递企业,尤其是快递小哥对用户不-|||-敢有丝毫怠慢,即便有客户不近情理地要求快递员将垃圾带下楼,快递小哥也不敢有半句怨-|||-言,之所以对客户如此"憋园",就是担心一旦拒绝容户要求而被找理由投诉或给"差评",-|||-快递员很可能直就"吃不了兜着走",企业对快递员如此严格甚至"高压"的管理态度,尽-|||-管体现出对客户的尊重,彰显出一定的管理理念的进步,但在某些个案中,不仅侵犯快递小-|||-哥的人格尊严,更有失法律和道义上上的公平。-|||-(摘编自朱永华《谁让犯错的快递员毫无尊严》-|||-材料四:-|||-电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互-|||-联网、企业内部阿和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商-|||-业活动各环节的电子化、网络化、信息化。近年来电商发展如次如茶,连带快递业得以保持-|||-年均·50%左右的增速发展,在-2015年,以顺沣、"通达系"为代表的快递企业纷纷提出多-|||-元发展目标,并不断推出论配一体服务、仓金协同运作服务、夜间服务、针对不同行业的物-|||-流解决方案等增值服务。-|||-从电子商务企业和快递企业的角度来看,交易的对象是物流服务,这里的物流服务包括-|||-收件、分拣、运输和派件等诸多环节。每个环节都很重要,需要电商企业和快递企业的密切-|||-沟通与合作,实现业务流程的协同,从而为终端用户提供高质量的服务。同时,目前网络上-|||-销售的产品品类繁多,体积、重量、保存方式等各种情况均有差异,由于各个快递企业的实-|||-力不同,配送时间、配送网络等有较大差异,顾客满意度也有很大不同。-|||-由于电子商务物流要求的环节多,技术含量高,因此,交易信息或知识的可编码程度低-|||-为此,中国邮政、顺丰快递、"四通一达"等实力较强的快递物流企业大多和电商企业合,作,-|||-组成关系型的产业链模式。还有一些电商企业为了提高物流服务质量,采用了自建·物流和-|||-收购物流企业的方式,实现产业的纵向一体化。-|||-(摘编自《中国电子商务快递行业上下游市场发展现状分析》-|||-6.下列对材料相关内容的理解,不正确的一项是( )(3分)-|||-A.我国快递行业起步虽然相对较晚,但发展迅速,尤其是以顺中和"四通一达"为代-|||-表·的民营快递发展迅ì。-|||-B.某些客户对快递小哥缺乏应有的尊重,快递小哥也只能忽气吞声,虽然有企业管理-|||-方·面的问题,但主要还是快递小哥自身的原因。-|||-C.在电子商务发展的带动下,快递产业增速发展,许多快递企业提出多元发展目标,-|||-并·不断推出多种增值服务。-|||-D.在物流服务中,收件、分拣、运输和派件等环节都容易出观问题,需要电商企业和-|||-快·递企业的密切沟通与合作。-|||-7.下列对材料相关内容的概括和分析,不正确的一项是(......)(3分)-|||-A.根据材料二中快递业务量和增速这两项,我们能够了解到 sim 2016 年11·年间-|||-我国快递行业发展的基本情况。-|||-B. sim 2010 年这·5·年间,我国快递址务的发展呈观出一一个总体平稳、不断攀升的-|||-态势,而·2011年有了突破性的提升。-|||-C.2011年以后,我国快递业发展迅猛,每一年的业务量都有较大的增加,尤其是电商-|||-介入后,增速也不断地攀升。-|||-D.在服务客户的过程中,如何做到既能保障客户权益又能维护快递小哥的人格尊严,-|||-是快递企业亟须研究的问题。-|||-8.根据以上材料,简要分析电子商务企业在与快递企业的合作中遇到的问题,并说明-|||-其解决的途径。(5分)