题目
以下()不属于体育服务特性。A. 易逝性B. 非同时性C. 不可预测性D. 异质性
以下()不属于体育服务特性。
A. 易逝性
B. 非同时性
C. 不可预测性
D. 异质性
题目解答
答案
C. 不可预测性
解析
服务特性是服务营销中的核心概念,主要包括以下特点:无形性、不可分离性、易逝性、异质性和非同时性。本题要求判断选项中不属于体育服务特性的内容。需明确各选项的定义,结合服务特性理论进行排除。
关键点:
- 易逝性(A)指服务无法储存,如体育比赛的即时性。
- 非同时性(B)指服务的生产与消费时间不完全同步。
- 异质性(D)指服务因提供者或情境不同而产生差异。
- 不可预测性(C)并非服务的固有特性,而是服务可能面临的外部挑战。
选项分析
- A. 易逝性:体育服务(如比赛、训练)具有即时性,无法存储,属于服务特性。
- B. 非同时性:服务提供与消费可能存在时间差(如录播课程),属于服务特性。
- C. 不可预测性:服务特性强调“可感知性”和“稳定性”,不可预测性是服务管理中的问题,而非特性本身。
- D. 异质性:体育服务因教练、参与者不同而产生差异,属于服务特性。
结论:不可预测性不属于体育服务特性。