题目
[]:做好小微企业银行账户优化服务,应提升银行开户服务透明度,公开账户服务监督电话。鼓励银行在网点醒目位置公示三级咨询投诉电话。明确账户服务投诉处理流程、责任部门和处理期限。 A. 本网点B. 级管理行C. 当地人民银行分支机构D. 当地银保监分局
[]:做好小微企业银行账户优化服务,应提升银行开户服务透明度,公开账户服务监督电话。鼓励银行在网点醒目位置公示三级咨询投诉电话。明确账户服务投诉处理流程、责任部门和处理期限。
- A. 本网点
- B. 级管理行
- C. 当地人民银行分支机构
- D. 当地银保监分局
题目解答
答案
ABC
解析
本题考查对小微企业银行账户优化服务措施的理解,核心在于掌握账户服务透明度提升和投诉处理机制的具体要求。关键点包括:
- 三级咨询投诉电话的公示层级;
- 投诉处理流程涉及的部门与期限;
- 服务监督电话的公开范围。
选项分析
A. 本网点
正确。根据题干,银行需在网点醒目位置公示三级咨询投诉电话,因此本网点属于必须公示的层级。
B. 级管理行
正确。三级投诉处理通常涉及银行内部的分级管理,级管理行作为上级机构,需参与处理超出网点权限的投诉。
C. 当地人民银行分支机构
正确。人民银行分支机构负责监管账户服务,需明确其在投诉处理中的职责,属于题干要求的监督范围。
D. 当地银保监分局
错误。银保监分局主要负责银行业务的整体监管,但题干未提及需将投诉电话公示到该层级,且投诉处理流程更直接关联银行内部部门。