题目
物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种()。A. 具体活动B. 执行的标准C. 绩效水平D. 态度E. 经营理念
物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种()。
A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
D. 态度
E. 经营理念
题目解答
答案
ABCE
A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
E. 经营理念
A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
E. 经营理念
解析
本题考查物流客户服务的表现形式,需理解客户服务在物流管理中的具体体现。关键点在于区分服务的系统性特征与个体行为。正确选项应体现服务的活动、标准、绩效及战略层面,而非单一态度。
选项分析
A. 具体活动
物流客户服务通过具体活动体现,如订单处理、运输调度、客户沟通等,属于直接服务表现。
B. 执行的标准
企业通过制定服务标准(如响应时间、货物完好率)规范服务行为,标准是服务的重要表现形式。
C. 绩效水平
服务绩效(如客户满意度、投诉率)反映服务效果,是衡量服务表现的关键指标。
D. 态度
态度属于员工个体行为,而客户服务是系统性工程,态度虽重要,但非核心表现形式。
E. 经营理念
经营理念决定服务方向(如以客户为中心),属于高层次的服务表现。