题目
患者女，62岁。因左足坏疽伴伤口久不愈合而住院治疗，因患者家属想要在病房内使用电热杯煮方便面，被护士劝阻后和护士发生冲突。家属坚持要在病房使用电热杯，并在病房大吵大闹，指责护士冷漠，不近人情。此时，护士恰当的沟通行为是A. 和患者家属激烈争辩，强行制止其违规行为B. 打电话给保卫科，请保安把吵闹的家属赶出去C. 站在患者角度，用共情的语言，帮助其认清现实，争取其配合D. 同意家属在病房使用电热杯E. 直接交给护士长，请她来处理
患者女，62岁。因左足坏疽伴伤口久不愈合而住院治疗，因患者家属想要在病房内使用电热杯煮方便面，被护士劝阻后和护士发生冲突。家属坚持要在病房使用电热杯，并在病房大吵大闹，指责护士冷漠，不近人情。此时，护士恰当的沟通行为是
A. 和患者家属激烈争辩，强行制止其违规行为
B. 打电话给保卫科，请保安把吵闹的家属赶出去
C. 站在患者角度，用共情的语言，帮助其认清现实，争取其配合
D. 同意家属在病房使用电热杯
E. 直接交给护士长，请她来处理
题目解答
答案
C. 站在患者角度，用共情的语言，帮助其认清现实，争取其配合