题目
患者:大夫,我对您的服务态度和技术水平非常满意,出院后如果有什么不舒服,还能找烧咨询吗?医生:我可能比较忙,你不容易找到我,还是直接到门诊去看吧,其实哪个大夫看都一样.请判断医务人员的做法是否正确.A. 正确B. 错误
患者:大夫,我对您的服务态度和技术水平非常满意,出院后如果有什么不舒服,还能找烧咨询吗?医生:我可能比较忙,你不容易找到我,还是直接到门诊去看吧,其实哪个大夫看都一样.请判断医务人员的做法是否正确.
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
B. 错误
解析
考查要点:本题主要考查对医患沟通中医生职业行为规范的理解,以及医疗伦理中患者权益保护的判断能力。
核心思路:医生的回应是否符合维护患者信任和保障医疗连续性的要求。患者主动表达信任并寻求后续帮助,医生直接建议患者“找其他医生”且暗示“医生间无差别”,可能损害患者的情感依赖和对医疗体系的信任。
关键点:
- 患者信任的维护:患者已明确表达对当前医生的信任,医生应尊重并合理回应其需求。
- 医疗连续性:出院后的健康管理需要连续性,医生应提供必要的转诊或跟进安排,而非简单推诿。
- 职业规范:医生应避免让患者产生“被放弃”或“不被重视”的感受,需体现人文关怀。
医生的回应存在以下问题:
- 未履行后续指导责任:患者出院后可能需要专业指导,医生应提供联系方式或转诊建议,而非直接拒绝。
- 忽视患者情感需求:患者主动表达信任,医生的回应可能让患者感到被拒绝,影响医患关系。
- 不当贬低同行:暗示“哪个医生都一样”可能被解读为对其他医生的不尊重,同时也降低了患者对医疗团队的整体信任。
正确做法:
- 即使忙碌,医生也应安排助理或同事协助患者,或提供门诊挂号指导。
- 保持沟通渠道开放,例如通过医院公众号、患者管理平台等,确保患者能及时获得帮助。