制定质量方针2、明确质量环3、机构配置4、资源配置5、质量活动的确定物流需求即指对物流服务的需求，物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、________、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物流在空间、时间和费用方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等________的诸方面。物流绩效企业物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩,就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。物流质量管理物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。物流市场物流市场是指为保证生产和流通过程顺利进行而形成的商品在流动和暂时停留时所需要的服务性市场以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。物流客户满意度顾客对其要求（指通常隐含的或必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。物流市场环境特征；理解物流客户服务的基本能力指标及其含义特征：客观性、差异性、多变性、相关性。指标及其含义：1、可得性，是指物流企业拥有的满足客户需求的能力。2、作业完成绩效，分析综合物流的最基本单位是完成周期，作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体说明完成周期。3、可靠性，物流服务的可靠性对物流服务质量而言十分重要，可靠性是指企业准确无误地完成所承若的服务，它体现业绩的一贯性和可靠性。电子商务物流电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。供应链管理通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构”。绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。物流金融是指在面向物流业的运营过程，通过应用和开发各种金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。这些资金运动包括发生在物流过程中的各种存款、贷款、投资、信托、租赁、抵押、贴现、保险、有价证券发行与交易，以及金融机构所办理的各类涉及物流业的中间业务等。物流标准化的概念物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。物流标准化包括以下三个方面的含义：1）从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准。2）研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准。3）研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一现代物流理念的发展趋势(1）现代物流技术的发展趋势：1、信息化2、网络化3、自动化4、智能化5、标准化6、柔性化(2）现代物流设备的发展趋势：1大型化和高速化2、实用化和轻型化3、专用化和通用化4、自动化和自能化5、成套化和系统化了解物流一体化；集成化物流；精益物流；循环物流概念掌握EDI的几个要素和EDI的几个软件功能三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。