简述物流系统规划与设计的一般程序________________________：问题的定义与计划阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上，第三方物流服务商应该对客户现有的物流系统有一个清晰具体的认识，进而分析存在的问题和不足，确定可改进的方面。主要是对企业的内部资源和外部条件进行分析与评估。（________：现状分析；外部评价与分析是对供应商、客户和消费者的外在关系的分析；技术评价与分析是对物流各个环节的关键技术与能力的评价；机会分析；成本－效益分析。________：目标的确定；约束条件；分析方法的确定；项目的具体计划安排。）________：________________（在数据的收集过程中，首先应该确定各类数据发生在什么地方，可以通过哪些途径收集。对于客户企业自身的销售量、客户分布以及运输量之类的数据，第三方物流商可以通过和企业有关部门合作取得；整个市场的状况、运输线路的分布以及相关政策的技术要求之类的数据则需要通过其他的途径去收集，比如通过专业的咨询机构或者第三方本身拥有的咨询部门等等。具体的数据收集过程可能花费时间较长，而且往往容易出错。在很多情况下，出错是因为忽略了某些次要因素对综合物流的影响，采用在非代表性的时间段内的数据同样也是导致错误的一种原因。因此，收集的数据应该注意其有效性、代表性和适用性。）________________：（(1)定义所分析的问题：确定了一些问题的可接受的范围以后，可以减少数据分析的复杂性，缩短数据分析时间。因此，须先估计出某项决策对综合物流影响的大小，然后再制定可以接受的范围。(2)基本方案分析：利用各种手段分析数据，然后将结果和过去的数据相比较。对那些有较大变化的数据要特别注意检查是否存在错误。发现错误后必须检查错误来源，对分析程序加以调整。(3)方案比较：对分析结果进行评价，其内容包括：检查是否改进了现有系统中存在的问题和缺陷?如果没有，是什么原因造成的?分析方法是否还有改进的余地?提出建议并对各方案作一些调整。(4)灵敏度分析：完成前面的分析以后，再对提出的几个备选方案进行灵敏度分析，即假设某些数据发生改变，方案是否还成立?如果要作出调整，调整的幅度与这些发生了改变的数据之间的关系是怎样的?）________：（根据以上的分析，第三方物流提供商可以确定具体的物流服务方案，向客户提交这个或这些方案，并提出相关建议。包括：1．将可行性最大的几个备选方案推荐给客户企业的管理层，介绍这些方案的优势，并比较它们之间各自的侧重点，与客户企业的管理者共同决定具体实施哪一个方案。2．对推荐的方案进行成本评估，根据客户企业的发展战略和物流目标决定符合企业的成本预算的方案。3．进行风险分析，判断市场在未来某一段时间内可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案可能带来什么样的影响。）