题目
现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。A. 正确B. 错误
现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
A. 正确
解析
现代物流管理的核心目标和内容是本题的考查要点。题目要求判断“现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理成为重要内容”这一表述是否正确。
关键知识点在于理解现代物流管理与传统物流管理的区别:现代物流强调以客户为中心,通过优化服务流程提升客户满意度,而物流服务管理正是实现这一目标的关键环节。因此,题目中的两个表述均符合现代管理学的基本理论。
-
顾客满意为第一目标
现代物流管理区别于传统物流的重要特征在于其客户导向。企业通过高效、精准的物流服务确保客户获得满意的购物体验(如准时送达、货物完好等),因此顾客满意被置于首要位置。 -
物流服务管理的重要性
物流服务管理涵盖订单处理、仓储、运输、配送等环节,直接关系到服务质量和客户感知。在竞争激烈的市场中,优秀的物流服务能提升客户忠诚度,因此成为现代管理的重要组成部分。