190. 判断题 银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。 ○ 正确 ○ 错误

本题考查金融机构在金融消费者权益保护方面的责任和义务相关知识。解题思路是依据监管法规对金融机构履行消费者权益保护主体责任的要求，来判断银行、支付机构是否应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，并制定相应的总体规划和具体工作措施。

• 从公司治理层面来看，银行和支付机构需要明确董事会、高级管理层在消费者权益保护工作中的职责，建立专门部门或指定牵头部门，保障其独立性与资源，并且定期向董事会和高级管理层汇报工作情况。这是为了确保消费者权益保护工作在机构内部有明确的责任主体和有效的管理机制。
• 在企业文化建设方面，要将“以客户为中心”“保护消费者合法权益”的价值观融入企业文化和行为规范，强化全体员工的消费者权益保护意识。只有全体员工都具备这种意识，才能在日常工作中切实保护消费者的权益。
• 从经营发展战略角度，金融消费者权益保护应作为机构长期可持续发展的核心要素，与产品创新、营销宣传、售后服务等环节深度融合。这样可以在机构的各个业务环节都充分考虑消费者的权益，避免出现损害消费者权益的情况。
• 题干中“银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施”的表述与上述监管规定和行业实践要求相符。