12,以下有关持有人对银行业机构认定的残缺污损人民币兑换结果有异议的操作程序描述正确的是()。A. 经持有人要求,银行业机构应出具认定证明;B. 持有人可携带特殊残缺污损人民币实物和银行业机构出具的认定证明到人民银行分支机构申请鉴定。C. 银行业机构应退回持有人特殊残缺污损人民币;D. 经持有人要求,银行业机构应出具中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书;567121314192021262728

本题考查残缺污损人民币兑换争议的处理程序，需掌握银行与人民银行在鉴定过程中的职责划分。关键点在于：

1. 银行的义务：当持有人对兑换结果有异议时，银行需出具认定证明并退回原币；
2. 人民银行的鉴定权限：持有人可凭实物和银行证明向人民银行申请最终鉴定；
3. 鉴定文件的出具主体：银行仅能提供认定证明，人民银行才出具正式鉴定书。

选项分析

A选项

正确。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，当持有人对兑换结果有异议时，银行应应要求出具认定证明，并退回原币，以便持有人进一步申请人民银行鉴定。

B选项

正确。持有人若对银行认定结果不满，可携带实物和银行出具的认定证明，到当地人民银行分支机构申请最终鉴定，人民银行负责出具正式鉴定书。

C选项

正确。银行在出具认定证明后，必须退回特殊残缺污损人民币实物，确保持有人能完整保留争议货币以便后续处理。

D选项

错误。中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书应由人民银行出具，而非银行。银行仅能提供认定证明，不能直接出具人民银行的鉴定文件。