题目
如遇客户未在预约时间取件,为避免滞留超时,再次出仓后直接滞留5-暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机)即可。 A. 正确B. 错误
如遇客户未在预约时间取件,为避免滞留超时,再次出仓后直接滞留5-暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机)即可。
- A. 正确
- B. 错误
题目解答
答案
B
解析
本题考查对快递取件流程中特殊情况处理规范的掌握。核心在于理解客户未及时取件时,如何正确执行后续操作以避免违规。关键点在于:再次出仓后是否可以直接进入滞留状态,需结合实际操作规范判断。
选项分析
题目描述的操作是:客户未在预约时间取件,再次出仓后直接滞留至“5-暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机)”。
错误原因:
- 规范要求:根据快递操作规范,即使客户未取件,再次出仓后需先尝试其他联系方式(如短信、二次电话联系)或记录未取件原因,而非直接滞留。
- 流程完整性:直接滞留可能跳过必要的信息记录或异常反馈步骤,导致后续处理困难。
因此,题目中的操作不符合规范,答案为错误。