二、多选题(BCD)87.multiplechoice22[多选题](0.6分)7286银行从业人员应廉洁自律,自觉抵制( ),拒绝黄、赌、毒。A. 接受任何形式的利益 B. 欺诈 C. 非法集资 D. 商业贿赂 E. CD)88.multiplechoice22[多选题](0.6分)7341 F. 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些? G. 银行消费者权益保护工作缺少法律支持 知情权不够充分 选择权受限 公众金融教育机制不完善 CDE90.multiplechoice22[多选题](0.6分)7531 在个人贷款业务中,消费者有权( )。 选择贷款银行 选择贷款利率 自主决定是否贷款 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度 拒绝强制交易行为 BCD92.multiplechoice22[多选题](0.6分)7623 银行应规范理财产品的宣传品,做到( )。 统一制作 统一发放 保证内容的真实、全面 有明确的风险提示 BCDEF)97.multiplechoice22[多选题](0.6分)7243 银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密? 个人身份信息 个人财产信息 个人账户信息 个人信用信息 个人金融交易信息 衍生信息 B)99.multiplechoice22[多选题](0.6分)7261 银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有( )的权利。 不被银行非相关业务人员知悉 不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播 正确 错误 [判断题] (0.4分) 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)[特大Ⅰ级]。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件,应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 发生Ⅰ级服务突发事件时,银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合 正确 错误 [判断题] (0.4分) 营业网点发生挤兑,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络公安部门协助维持秩序,控制局面,做好信息披露工作。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 发生服务突发事件,营业网点应妥善解决后[第一时间]通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 考虑特殊群体消费者的具体困难,所有[有条件的]银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道,为其提供服务便利。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 为畅通投诉渠道,银行应单独设立投诉电话,不可以与客户服务热线对接。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉[效率原则P199]。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即[视情况]启动相应级别应急处理预案。 正确 错误 [判断题] (0.4分) 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,大堂经理[网点负责人]为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 不被银行取得、存储、使用 不被银行业务人员知悉 D)102.multiplechoice22[多选题](0.6分)7440 对于收缴的外币纸币和各种硬币,经鉴定为假币的,由鉴定单位( )。 将假币退回收缴单位依法收缴 予以没收 向收缴单位和消费者出具《假币收缴凭证》 向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》 D103.multiplechoice22[多选题](0.6分)7505 若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的,发卡银行有权( )或( ),并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。 注销卡片 换卡 终止其用卡权利 止付卡片 BCD)106.multiplechoice22[多选题](0.6分)7613 下列属于银行给电话银行消费者风险提示的是( )。 牢记银行客户服务专用电话号码,直接拨打银行客服电话办理电话银行业务 根据自身实际需要对交易限额进行控制 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹 尽可能选择绑定电话(手机)号码对外转账的模式 CDE)109.multiplechoice22[多选题](0.6分)7846 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中,管理机构的主要工作职责包括( )。 审定符合本行实际的应急处理预案 指导督促营业网点应急处理预案的执行 决定启动和终止应急处理预案 调配各类应急处理资源 审定应急处理信息披露事项 BCDE)110.multiplechoice22[多选题](0.6分)7852 以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容? 建立科学、规范的服务机制 积极进行产品创新和服务创新 构建多功能、多层次的客户服务体系 在向消费者提供服务时,应根据银行实际情况,提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务 向消费者提供服务时,应遵循行业规范 BCD)111.multiplechoice22[多选题](0.6分)7949 消费者权益保护工作考核评价结束后,各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好( )等相关文件、材料的归档工作。 考核评价信息 考核评价工作底稿 复评结果 针对考核评价结果的反馈 BD)113.multiplechoice22[多选题](0.6分)7275 对消费者的投诉,银行应( ),并在规定时限内告知消费者处理结果。 认真调查 弄清事实 安之若素 依法处理 BCD)114.multiplechoice22[多选题](0.6分)7288 银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容? 依法合规、加强学习 自觉保密、规范操作 公平竞争、主动回避 抵制内幕交易、廉洁自律 D124.multiplechoice22[多选题](0.6分)7245 银行业金融机构在收集个人金融信息时,应当遵循( )原则。 合法 合适 合情 合理 BCD126.multiplechoice22[多选题](0.6分)7345 我国大陆地区银行监管部门将本着( )的原则,构建科学的银行消费者权益工作保护机制。 统一行动 协调有序 边界清晰 追求高效 增加收益 B128.multiplechoice22[多选题](0.6分)7410 消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持( )办理。 存单/折、借记卡 本人有效身份证件 办理存款时的凭条 收入证明 BC129.multiplechoice22[多选题](0.6分)7420 银行依法为消费者的个人结算账户信息保密,不得向任何机构或个人泄露消费者的( )等信息。 账号 存款金额 支取情况 业务经办人员 C131.multiplechoice22[多选题](0.6分)7464 银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时无条件支付相应金额给( )的票据。 出票人 收款人 持票人 中间人 B133.multiplechoice22[多选题](0.6分)7585 在代收代付业务中,银行的主要义务包括( )。 按照委托单位收付指令,执行代收代付业务 为代收付指令执行的准确性负责 为代收付指令的正确性负责 为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务 D135.multiplechoice22[多选题](0.6分)7756 下列关于贵金属业务的描述,正确的有( )。 实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值 银行贵金属报价可能一日多价,但每日调价时间是固定的 贵金属交易风险程度普遍较低,不存在损失全部本金的可能 交易指令一经确认、执行,消费者不得要求变更或撤销 BD137.multiplechoice22[多选题](0.6分)7808 银行服务价格信息公示内容应至少包括( )。 服务项目 服务价格 办理程序 币种 BCDE139.multiplechoice22[多选题](0.6分)7863 银行的免费项目包括:已签约开立的( ) 的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。 代发工资账户 退休金账户 低保账户 医保账户 失业保险账户 借记卡存款账户 D144.multiplechoice22[多选题](0.6分)8019 银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的( )和( )机制,在产品和服务各个业务环节,落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求,使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。 事后协调 事前协调 投诉处理 管控 CD145.multiplechoice22[多选题](0.6分)7316 澳大利亚为保护金融消费者利益,成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员,为消费者和小企业提供( )的争议解决途径。 免费 低收费 公平 易得 C146.multiplechoice22[多选题](0.6分)7328 2009年,美国非表决通过( ),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 《诚实信贷法》 《金融消费者保护机构法案》 《华尔街改革与消费者保护法案》 《金融隐私法》 D151.multiplechoice22[多选题](0.6分)7762 消费者在购买银保产品时,具有如实告知义务,下列说法正确的是( )。 投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任,并不退还保险费 投保人故意不履行如实告知义务的,保险人对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付的保险金的责任,并不退还保险费 投保人因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险公司对于合同解除前发生的保险事故,承担赔偿或者给付的保险金的责任,并不退还保险费 投保人因重大过失未履行如实告知义务,对保险事故的发生有严重影响的,保险公司对于合同解除前发生的保险事故,不承担赔偿或者给付的保险金的责任,但应当退还保险费

A: 接受任何形式的利益 B: 欺诈 C: 非法集资 D: 商业贿赂 （ BCD ） 88.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7341 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？ A: 银行消费者权益保护工作缺少法律支持 B: 知情权不够充分 C: 选择权受限 D: 公众金融教育机制不完善 ACDE90.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7531 在个人贷款业务中，消费者有权（ ）。 A: 选择贷款银行 B: 选择贷款利率 C: 自主决定是否贷款 D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度 E: 拒绝强制交易行为 ABCD92.multiplechoice22[ 多 选题 ](0.6 分 )7623 银行应规范理财产品的宣传品，做到（ ）。 A: 统一制作 B: 统一发放 C: 保证内容的真实、全面 D: 有明确的风险提示 （ ABCDEF ） 97.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7243 银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？ A: 个人身份信息 B: 个人财产信息 C: 个人账户信息 D: 个人信用信息 E: 个人金融交易信息 F: 衍生信息 （ AB ） 99.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7261 银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有（ ）的权利。 A: 不被银行非相关业务人员知悉 B: 不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播 较大服务突发事件（ Ⅲ 级） 【特大Ⅰ级】 。 妥善解决后 【第一时间】 所有 【有条件的】 银行营业网点 不 错误 大堂经理 【网点负责人】 C: 不被银行取得、存储、使用 D: 不被银行业务人员知悉 （ AD ） 102.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7440 对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的，由鉴定单位（ ）。 A: 将假币退回收缴单位依法收缴 B: 予以没收 C: 向收缴单位和消费者出具《假币收缴凭证》 D: 向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》 CD103.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7505 若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权（ ）或（ ），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。 A: 注销卡片 B: 换卡 C: 终止其用卡权利 D: 止付卡片 (ABCD)106.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7613 下列属于银行给电话银行消费者风险提示的是（ ）。 A: 牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务 B: 根据自身实际需要对交易限额进行控制 C: 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹 D: 尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式 (ACDE)109.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7846 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（ ）。 A: 审定符合本行实际的应急处理预案 B: 指导督促营业网点应急处理预案的执行 C: 决定启动和终止应急处理预案 D: 调配各类应急处理资源 E: 审定应急处理信息披露事项 （ ABCDE ） 110.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7852 以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？ A: 建立科学、规范的服务机制 B: 积极进行产品创新和服务创新 C: 构建多功能、多层次的客户服务体系 D: 在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务 E: 向消费者提供服务时，应遵循行业规范 (ABCD)111.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7949 消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ ）等相关文件、材料的归档工作。 A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿 C: 复评结果 D: 针对考核评价结果的反馈 （ ABD ） 113.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7275 对消费者的投诉，银行应（ ），并在规定时限内告知消费者处理结果。 A: 认真调查 B: 弄清事实 C: 安之若素 D: 依法处理 （ ABCD ） 114.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7288 银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？ A: 依法合规、加强学习 B: 自觉保密、规范操作 C: 公平竞争、主动回避 D: 抵制内幕交易、廉洁自律 AD124.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7245 银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（ ）原则。 A: 合法 B: 合适 C: 合情 D: 合理 ABCD126.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7345 我国大陆地区银行监管部门将本着（ ）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。 A: 统一行动 B: 协调有序 C: 边界清晰 D: 追求高效 E: 增加收益 AB128.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7410 消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（ ）办理。 A: 存单 / 折、借记卡 B: 本人有效身份证件 C: 办理存款时的凭条 D: 收入证明 ABC129.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7420 银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者的（ ）等信息。 A: 账号 B: 存款金额 C: 支取情况 D: 业务经办人员 BC131.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7464 银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时无条件支付相应金额给（ ）的票据。 A: 出票人 B: 收款人 C: 持票人 D: 中间人 AB133.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7585 在代收代付业务中，银行的主要义务包括（ ）。 A: 按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B: 为代收付指令执行的准确性负责 C: 为代收付指令的正确性负责 D: 为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务 AD135.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7756 下列关于贵金属业务的描述，正确的有（ ）。 A: 实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值 B: 银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的 C: 贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能 D: 交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销 AB D 137.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7808 银行服务价格信息公示内容应至少包括（ ）。 A: 服务项目 B: 服务价格 C: 办理程序 D: 币种 ABCDE139.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7863 银行的免费项目包括：已签约开立的（ ） 的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。 A: 代发工资账户 B: 退休金账户 C: 低保账户 D: 医保账户 E: 失业保险账户 F: 借记卡存款账户 BD144.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )8019 银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的（ ）和（ ）机制，在产品和服务各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。 A: 事后协调 B: 事前协调 C: 投诉处理 D: 管控 ACD145.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7316 澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消费者和小企业提供（ ）的争议解决途径。 A: 免费 B: 低收费 C: 公平 D: 易得 BC146.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7328 2009 年，美国 非 表决通过（ ），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 A: 《诚实信贷法》 B: 《金融消费者保护机构法案》 C: 《华尔街改革与消费者保护法案》 D: 《金融隐私法》 BD151.multiplechoice22[ 多选题 ](0.6 分 )7762 消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（ ）。 A: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费 B: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费 C: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费 D: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费