题目
患者,女,69岁。癌症晚期,晨起空腹采血检查。护士第一次静脉穿刺失败,患者问:“是看我要死了就拿我练手了是吗?”此时护士恰当的做法是( )。A. 向患者道歉并争取谅解B. 暂时离开患者,请其他护士前来处理C. 向患者解释穿刺失败是患者自身原因造成的D. 请患者给第二次机会,并保证这次穿刺一定成功E. 不做解释,先执行其他患者的治疗
患者,女,69岁。癌症晚期,晨起空腹采血检查。护士第一次静脉穿刺失败,患者问:“是看我要死了就拿我练手了是吗?”此时护士恰当的做法是( )。
A. 向患者道歉并争取谅解
B. 暂时离开患者,请其他护士前来处理
C. 向患者解释穿刺失败是患者自身原因造成的
D. 请患者给第二次机会,并保证这次穿刺一定成功
E. 不做解释,先执行其他患者的治疗
题目解答
答案
A. 向患者道歉并争取谅解
解析
步骤 1:理解患者情绪
患者因第一次静脉穿刺失败而感到不满,甚至怀疑护士是否因为她的病情而没有尽力。这种情绪反应是正常的,护士需要理解并尊重患者的情绪。
步骤 2:选择恰当的应对方式
护士需要选择一种既能安抚患者情绪,又能维护专业形象的应对方式。选项A中的道歉并争取谅解,是一种直接且有效的方式,能够表达护士对患者情绪的理解和重视。
步骤 3:避免其他不当应对
选项B、C、D、E中的应对方式都不恰当。B选项会让患者感到被忽视,C选项会加重患者的不满,D选项中的保证可能无法实现,E选项则完全忽略了患者的情绪。
患者因第一次静脉穿刺失败而感到不满,甚至怀疑护士是否因为她的病情而没有尽力。这种情绪反应是正常的,护士需要理解并尊重患者的情绪。
步骤 2:选择恰当的应对方式
护士需要选择一种既能安抚患者情绪,又能维护专业形象的应对方式。选项A中的道歉并争取谅解,是一种直接且有效的方式,能够表达护士对患者情绪的理解和重视。
步骤 3:避免其他不当应对
选项B、C、D、E中的应对方式都不恰当。B选项会让患者感到被忽视,C选项会加重患者的不满,D选项中的保证可能无法实现,E选项则完全忽略了患者的情绪。