护士在核对静脉配液中心配送的药物时,发现瓶身字迹模糊不清,立即与配液中心联系退换事宜,这种做法属于( )A. 前馈控制B. 过程控制C. 反馈控制D. 质量控制

考查要点：本题主要考查对护理管理中不同控制类型（前馈控制、过程控制、反馈控制、质量控制）的理解与应用能力。

解题核心思路：

1. 明确各控制类型的定义：

   • 前馈控制：在行动前采取预防措施，防止问题发生（如提前检查药品质量）。
   • 过程控制：在行动过程中实时监控并及时纠正问题（如发现药品问题后立即处理）。
   • 反馈控制：在行动后总结经验，防止类似问题再次发生（如事后分析药品质量问题原因）。
   • 质量控制：广义概念，包含上述所有控制类型，但题目中需具体对应。

2. 结合情境分析：
   护士在核对药物过程中发现问题（字迹模糊），并立即联系退换，属于在服务流程中实时发现问题并纠正，符合过程控制的定义。

关键步骤解析：

1. 识别行为阶段：
   护士的行为发生在静脉配液使用前的核对环节，属于服务流程的执行过程中。

2. 匹配控制类型：

   • 前馈控制需体现“预防性措施”，例如提前检查药品包装质量。
   • 过程控制强调“实时监控与纠正”，如本题中发现并立即处理问题。
   • 反馈控制需体现“事后总结改进”，例如后续制定更严格的药品验收标准。
   • 质量控制是整体概念，题目中需选择更具体的类型。

3. 排除干扰项：

   • D选项“质量控制”范围过大，题目明确要求选择具体类型。