11.以下关于办理现钞存款业务发现假币应急处置措施中，说法正确的是()。A、假币交还持有人确认B、做好客户安抚工作C、做好信息登记D、发现线索及时报告12.货币执行流通手段的特点有()。A、必须是现实的货币B、可以是观念形态的货币C、不能是价值符号D、不需要具有十足价值

题目11分析：

• A选项：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，假币不得交还持有人，因此A错误。

• B选项：银行需安抚客户，符合应急处置要求。

• C选项：需登记信息（如假币特征、来源等），符合规定。

• D选项：发现线索需及时报告（如报警或上报上级），符合应急处置流程。

结论：B、C、D正确，A错误。

题目12分析：

• A选项：流通手段需现实货币（如现金），正确。

• B选项：流通手段不可为观念货币（如支票需兑现），错误。

• C选项：流通手段可为价值符号（如纸币），错误。

• D选项：流通手段无需十足价值（如纸币价值由信用支撑），正确。

结论：A、D正确。

答案： BCD;AD