题目
“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时,购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时,购买行为则很可能实现。A. 正确B. 错误
“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时,购买行为则很难发生;顾客让渡价值为负时,购买行为则很可能实现。
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
B. 错误
解析
顾客让渡价值是市场营销中的核心概念,指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其核心逻辑是:
- 当顾客让渡价值为正时(即总价值 > 总成本),顾客感知到的净收益为正,购买动机被激发,购买行为更可能发生。
- 当顾客让渡价值为负时(即总价值 < 总成本),顾客的净收益为负,购买行为会受到抑制。
题目中的描述将两种情况的结论颠倒,因此判断为错误。
关键知识点:
- 顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
- 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
- 顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本。
逻辑分析:
- 若顾客让渡价值为正(总价值 > 总成本),顾客认为“值得购买”,购买行为容易实现。
- 若顾客让渡价值为负(总价值 < 总成本),顾客认为“不划算”,购买行为难以发生。
题目中“顾客让渡价值为正时购买行为很难发生”的表述与上述逻辑矛盾,因此答案为错误。