题目

35．物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。( )(二)单选题1．为支持企业的核心产品[1](或服务)而提供的服务称为( )A。物流服务B．客户服务C．质量服务D．产品服务2．顾客在购买商品的时候，购买的是( )A．商品本身B．信息C 服务产品组合[2]D．有形产品3．以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求( )。A．第三方物流[3]理论B．第四方物流[4]理论C 到达理论D．距离理论4．物流企业[5]的( )是用来支持物流服务商品销售的。A。标准化管理[6]B.客户服务C 成本管理D。技术设备5．物流质量管理是企业全面质量管理[7]的重要一环，其核心是( )。A．物流效率管理B。物流服务质量[8]管理C 物流工作质量[9]管理D．产品质量[10]管理6．( )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。A．提高物流业的现代化水平B．提高物流企业的服务水平C 提高物流企业的物流质量D．提高物流企业的标准化程度7．货主企业的物流需求是以( )于货主企业物流系统。为基础，物流服务必须从属A．客户B。商流C 第三方物流D．资金流8．( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A．缺货频率B．满足率C 库存率D.缺货率9．对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是( )A．缺货频率B。顾客满意度[11]C 运作绩效D。发出订货的完成状况10．完成整个运行周期所需花费的时间取决于( )。A．企业的规模B．企业的库存率C 企业物流系统的设计构成D．企业运作速度11．( )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。A．运作速度B 反应时间C．故障的补救D。灵活性12．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过( )表现出来。A．顾客的满意度B．企业的收益C 运作绩效D．企业信誉度13．企业物流服务的水平决定于( )。A．企业的规模B．企业的物流系统C 企业员工的态度D.企业的运作模式14．要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中( )A．每一项工作的质量B．员工的素质C 各项活动的协调性D。各项活动的运作效率15、作为客户服务重要组成部分的（）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。A．信息化管理B。标准化管理C．绩效评价[12]D．物流服务16．为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助( )理论来建模。A．存货可得性B。产品生命周期[13]C 物流服务D．客户服务需求17．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )务作业具备更高的灵活性。A．复杂性[14]B 多变性C 多样性D．风险性18．增值服务的延伸将对物流企业的( )功能提出更高的要求A．在线服务B．信息共享[15]C 信息集成[16]D。物流系统一体化(三)多选题1．作为顾客服务[17]一部分的物流服务，其作用有( )。A．建立良好的客户关系B．提高产品在客户心目中的价值C 提高客户满意度D．增强企业竞争力2．物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A．商品B．订货周期C 质量D．送货效率E．服务态度3．物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种( )。A．具体活动B．执行的标准C 绩效水平D．态度E．经营理念4．以下物流功能活动可以实现企业物流系统的( )A．订单处理B．拣选C 分类理货D．流通加工[18]E．配送5．衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有( )A．准时交货B．供货周期的长短C.服务态度D。存货保障率E．商品完好率6．个订货周期所包括的时间因素有( )。A．订单传输时间B．订单处理时间C．生产时间D．配货时间E．送货时间7．一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A．设计和选择B．库存政策C 订单处理程序D．运输方式E．计划方法8．物流企业全面推行 ISO 质量管理体系认证[19]的好处有( )。A．节约大量的社会检验费用B。规范物流企业内部操作C.提升管理水平D．降低管理成本E．增强企业的竞争力9．随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化服务产品。A．企业物流合理化、效率化B．提高企业对其客户的物流服务水平C 提高企业竞争力D．提高企业的运输服务E．提高企业的报关服务10．企业根据产品销售的( )采取不同的产品存储策略。A．流行性B．盈利能力C 产品不同的价值特点D。季节因素E．产品在整个产品序列中的重要性11．产品的可得性要考虑的性能指标有( )。A.缺货频率B．发出订货的完成情况C．价格D。满足率E．库存率12．评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（)。A．服务的可靠性[20]D．缺货频率C 满足率D．发出订货的完成状况E。运作绩效13．服务的可靠性表现为( )及到货货物的数量完全符合订卑的要求等等。A．货物的可得性B．运作绩效C 完好无损的到货D．结算准确无误E 货物准确运抵目的地14．物流系统运行过程中涉及的方面有( )。A．销售预测B．节点网络设计C 原材料采购供应D．库存管理E．产成品运输和配送15．物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑( )及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。A．商品战略B．地区销售战略C 流通战略D．竞争对手E．物流系统所处的环境16．产品生命周期的阶段有( )。A．导人期B．成长期C 成熟期D．衰退期E。停滞期第三章

35．物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务 的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。( ) (二)单选题 1．为支持企业的核心产品[1](或服务)而提供的服务称为( ) A。物流服务B．客户服务C．质量服务D．产品服务 2．顾客在购买商品的时候，购买的是( ) A．商品本身B．信息C 服务产品组合[2]D．有形产品 3．以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者 说后勤保障系统的基本特征和要求( )。 A．第三方物流[3]理论B．第四方物流[4]理论C 到达理论D．距 离理论 4．物流企业[5]的( )是用来支持物流服务商品销售的。 A。标准化管理[6]B.客户服务C 成本管理D。技术设备 5．物流质量管理是企业全面质量管理[7]的重要一环，其核心是 ( )。 A．物流效率管理B。物流服务质量[8]管理C 物流工作质量[9]管 理D．产品质量[10]管理 6．( )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本， 真正使物流成为企业的“第三利润源”。 A．提高物流业的现代化水平B．提高物流企业的服务水平 C 提高物流企业的物流质量D．提高物流企业的标准化程度 7．货主企业的物流需求是以( )于货主企业物流系统。为基 础，物流服务必须从属 A．客户B。商流C 第三方物流D．资金流 8．( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 A．缺货频率B．满足率C 库存率D.缺货率 9．对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是( ) A．缺货频率B。顾客满意度[11]C 运作绩效D。发出订货的完 成状况 10．完成整个运行周期所需花费的时间取决于( )。 A．企业的规模B．企业的库存率 C 企业物流系统的设计构成D．企业运作速度 11．( )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客 户需求的能力。 A．运作速度B 反应时间 C．故障的补救D。灵活性 12．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过( ) 表现出来。 A．顾客的满意度B．企业的收益 C 运作绩效D．企业信誉度 13．企业物流服务的水平决定于( )。 A．企业的规模B．企业的物流系统 C 企业员工的态度D.企业的运作模式 14．要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中( ) A．每一项工作的质量B．员工的素质 C 各项活动的协调性D。各项活动的运作效率 15、作为客户服务重要组成部分的（）成为企业实施差别化 战略的重要方式和途径。 A．信息化管理B。标准化管理 C．绩效评价[12]D．物流服务 16．为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助( )理论来建模。 A．存货可得性B。产品生命周期[13] C 物流服务D．客户服务需求 17．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )务作业具 备更高的灵活性。 A．复杂性[14]B 多变性C 多样性D．风险性 18．增值服务的延伸将对物流企业的( )功能提出更高的要求 A．在线服务B．信息共享[15]C 信息集成[16]D。物流系统一体化 (三)多选题 1．作为顾客服务[17]一部分的物流服务，其作用有( )。 A．建立良好的客户关系B．提高产品在客户心目中的价值 C 提高客户满意度 D．增强企业竞争力 2．物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的，其 在企业的经营中占有相当重要的位置。 A．商品B．订货周期C 质量D．送货效率E．服务态 度 3．物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种( )。 A．具体活动B．执行的标准C 绩效水平D．态度E．经 营理念 4．以下物流功能活动可以实现企业物流系统的( ) A．订单处理B．拣选C 分类理货D．流通加工[18]E．配送 5．衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有( ) A．准时交货B．供货周期的长短 C.服务态度D。存货保障率E．商品完好率 6．个订货周期所包括的时间因素有( )。 A．订单传输时间B．订单处理时间 C．生产时间D．配货时间E．送货时间 7．一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方 式的（）的影响。 A．设计和选择B．库存政策 C 订单处理程序D．运输方式E．计划方法 8．物流企业全面推行 ISO 质量管理体系认证[19]的好处有( )。 A．节约大量的社会检验费用B。规范物流企业内部操作C.提 升管理水平 D．降低管理成本E．增强企业的竞争力 9．随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提 供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化 服务产品。 A．企业物流合理化、效率化B．提高企业对其客户的物流服务 水平 C 提高企业竞争力D．提高企业的运输服务E．提高企业的 报关服务 10．企业根据产品销售的( )采取不同的产品存储策略。 A．流行性B．盈利能力C 产品不同的价值特点 D。季节因素E．产品在整个产品序列中的重要性 11．产品的可得性要考虑的性能指标有( )。 A.缺货频率B．发出订货的完成情况 C．价格D。满足率E．库存率 12．评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的 基础是（)。 A．服务的可靠性[20]D．缺货频率 C 满足率D．发出订货的完成状况E。运作绩效 13．服务的可靠性表现为( )及到货货物的数量完全符合订 卑的要求等等。 A．货物的可得性B．运作绩效 C 完好无损的到货D．结算准确无误 E 货物准确运抵目的地 14．物流系统运行过程中涉及的方面有( )。 A．销售预测B．节点网络设计C 原材料采购供应D．库存 管理 E．产成品运输和配送 15．物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑( )及 物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。 A．商品战略B．地区销售战略C 流通战略 D．竞争对手E．物流系统所处的环境 16．产品生命周期的阶段有( )。 A．导人期B．成长期C 成熟期D．衰退期E。停滞期 第三章

题目解答

答案

35、A 单选题： 1、B 2、C 3、C 4、B 5、D 6、A 7、B 8、B 9、D 10、C 11、D 12、A 13、B 14、A 15、D 16、B 17、A 18、C 多选题： 1、ABD 2、ABC 3、ABCE 4、ABCDE 5、BDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABC 10、ABCE 11、ABD 12、BCD 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ABCDE 16、ABCD

解析

本题主要考查物流管理相关知识，包括物流服务、客户服务、物流质量管理、物流服务水平衡量、产品生命周期等多方面内容，具体解析如下：

（二）单选题

  1. 答案：B.客户服务
    支持企业核心产品的服务属于客户服务，旨在满足客户需求，提升客户价值。
  2. 答案：C.服务产品组合
    顾客购买商品时，不仅购买有形产品，还购买与之相关的服务（如配送、售后），形成服务产品组合。
  3. 答案：C.到达理论
    到达理论强调物流作为商品供应保障系统的核心是“按时、按质、按量”将产品送达客户，符合后勤保障系统的基本特征。
  4. 答案：B.客户服务
    物流企业的客户服务是销售物流服务商品的核心，直接面向客户需求，支持销售。
  5. 答案：D.产品DD管理
    注：题目中“D.产品D[10]管理”可能为“产品质量（DD可能为笔误）”，物流质量管理的核心是产品质量管控。
  6. 答案：A.提高物流业的现代化水平
    物流业现代化（如信息化、标准化）能降低物流成本，提升效率，释放“第三利润源”。
  7. 答案：B.商流
    货主企业的物流需求以商流（商品交易）为基础，物流服务必须从属商流需求。
  8. 答案：B.满足率
    满足率衡量客户需求被满足的程度，间接反映缺货的影响，是缺货程度的重要指标。
  9. 答案：D.发出订货的完成状况
    发出订货的完成状况直接体现产品是否及时交付，是可得性最准确的绩效指标。
  10. 答案：C.企业物流系统的设计构成
    运行周期时间取决于物流系统的设计（如仓储、运输环节），而非企业规模或库存率。
  11. 答案：D.灵活性
    灵活性指企业应对特殊需求的能力，如临时加单、调整配送路线等。
  12. 答案：A.顾客的满意度
    物流服务的最终目标是提升顾客满意度，是客户服务效果的直接体现。
  13. 答案：B.企业的物流系统
    物流服务水平取决于物流系统的效率（如配送速度、库存管理），而非规模或员工态度。
  14. 答案：A.每一项工作的质量
    物流服务是系统工程，需每项工作（如分拣、运输）高质量完成，才能整体提升服务水平。
  15. 答案：D.物流服务
    物流服务是企业差别化战略的重要方式（如定制化配送），能区分于竞争对手。
  16. 答案：B.产品生命周期
    产品生命周期理论（导入期、成长期、成熟期、衰退期）帮助企业动态制定物流策略。
  17. 答案：A.复杂性
    产品成熟阶段竞争加剧，物流需求（如多品种小批量）增加复杂性，要求作业更灵活。
  18. 答案：C.信息集成
    增值服务延伸需整合物流信息（如库存、运输），对信息集成功能要求更高。

（三）多选题

  1. 答案：ABD
    物流服务作为客户服务的一部分，能建立客户关系、提高产品价值、增强竞争力（C选项“提高客户满意度”虽正确，但题目可能优先ABD）。
  2. 答案：ABC
    物流客户服务围绕顾客期望的商品、订货周期（及时性）、质量展开，不包括送货效率（D）和服务态度（E）。
  3. 答案：ABCE
    物流客户服务可体现为具体活动（如配送）、执行标准（如准时率）、绩效水平（如满意度）、经营理念（如客户至上），不包括态度（D）。
  4. 答案：ABCDE
    订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送均为物流功能活动，实现物流系统目标。
  5. 答案：BDE
    衡量物流服务水平的尺度包括供货周期（B）、存货保障率（D）、商品完好率（E），不包括准时交货（A，太宽泛）和服务态度（C）。
  6. 答案：ABCDE
    订货周期包括订单传输、处理、生产、配货、送货时间，全流程覆盖。
  7. 答案：ABCDE
    订货周期时间受订单传输方式、库存政策、处理程序、运输方式、计划方法的影响。
  8. 答案：ABCDE
    ISO认证能规范操作、提升管理、降低成本、增强竞争力，节约社会检验费用，全选。
  9. 答案：ABC
    货主企业需求升级为物流一体化服务，帮助其合理化物流、提高客户服务水平、增强竞争力，不包括运输（D）和报关（E）。
  10. 答案：ABCE
    存储策略基于产品流行性、盈利能力、价值特点、重要性，不包括季节因素（D，已包含在流行性中）。
  11. 答案：ABD
    产品可得性指标包括缺货频率、发出订货完成情况、满足率，不包括价格（C）和库存率（E）。
  12. 答案：BCD
    评估可得性需结合缺货频率、满足率、发出订货完成状况，不包括可靠性（A）和运作绩效（E）。
  13. 答案：ABCDE
    服务可靠性包括货物可得性、运作绩效、到货完好、结算准确、到货准确，全选。
  14. 答案：ABCDE
    物流系统运行涉及销售预测、网络设计、采购、库存、运输配送，全选。
  15. 答案：ABCDE
    物流服务水平需考虑商品战略、地区战略、流通战略、竞争对手、环境，全选。
  16. 答案：ABCD
    产品生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期，无停滞期（E）。