物流企业客户服务的工作原则包括（）。A. 首问负责制B. 充满爱心，与人为善，注重礼仪C. 维护企业和个人形象D. 传递价值、超越期望、实现客户信任E. 心存感念，客户至尊

本题考查物流企业客户服务工作原则的掌握情况。解题核心在于理解工作原则与服务态度、职业道德的区别。正确选项需体现客户至上、价值创造、责任担当的核心理念，而非单纯的服务礼仪或个人行为规范。

选项分析

A. 首问负责制

首问负责制是客户服务中的基本要求，强调首位接待客户的人需全程跟进问题解决，体现责任感，属于工作原则。

B. 充满爱心，与人为善，注重礼仪

此选项描述的是服务态度和礼仪，属于职业素养范畴，而非具体的工作原则。

C. 维护企业和个人形象

维护企业形象是职业道德的一部分，但个人形象与工作原则关联性较弱，因此排除。

D. 传递价值、超越期望、实现客户信任

该选项强调为客户创造价值、满足期望、建立信任，直接对应客户服务的核心原则。

E. 心存感念，客户至尊

“客户至尊”体现了以客户为中心的理念，是客户服务的重要原则。