题目
住院患者满意度调查的维度包括()A. 医患沟通、医务人员回应性B. 出入院手续和信息、环境与标识C. 疼痛管理、用药沟通D. 饭菜质量、对亲友态度E. 服务价格
住院患者满意度调查的维度包括()
- A. 医患沟通、医务人员回应性
- B. 出入院手续和信息、环境与标识
- C. 疼痛管理、用药沟通
- D. 饭菜质量、对亲友态度
- E. 服务价格
题目解答
答案
A,B,C,D
解析
本题考查住院患者满意度调查的维度,需要明确患者满意度调查的核心内容。解题关键在于理解各维度的定义及常见调查范围,排除与患者直接体验无关的选项。正确选项应涵盖医患沟通、服务流程、医疗质量、环境与饮食等方面。
选项分析
A. 医患沟通、医务人员回应性
正确。医患沟通是满意度调查的核心,包括医生是否耐心解释病情、患者需求是否被重视。医务人员回应性体现服务态度和效率。
B. 出入院手续和信息、环境与标识
正确。出入院流程的便捷性、医院环境的舒适度及标识清晰度直接影响患者体验。
C. 疼痛管理、用药沟通
正确。疼痛管理和用药沟通属于医疗质量的重要组成部分,直接关系患者治疗效果和安全感。
D. 饭菜质量、对亲友态度
正确。饮食质量影响住院生活舒适度,对亲友的态度体现医院的人文关怀,属于服务细节的重要考察点。
E. 服务价格
错误。服务价格属于费用管理范畴,通常不纳入满意度调查的直接维度,更多关注服务本身而非收费合理性。