对于创新创业项目来说，以下哪些属于重要的资源？（）A. 资金B. 技术人才C. 办公设备D. 政府政策支持

为提高人力资源效能,基础性的人力资源制度必不可少,特别是事关激励员工的()A. 培训制度B. 考勤制度C. 档案制度D. 分配制度

统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。如果一个组织整天“学习”而不创造,那就不是一个真正意义上的学习型组织[1],只能算是一个形而上学的组织。学习型企业所倡导的学习主要有两方面内容:一是工作学习化,即把工作的过程看成是学习的过程,工作跟学习是同步进行的;二是学习工作化。非正式组织P269-270无边界组织[2]：是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计[3]。虚拟组织[4]：由少量核心专职员工组成，此外，组织还会根据项目工作的需要临时雇佣外部专家。网络组织：通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。非正式沟通[5]P290定义：是指不由组织的层级结构限定的沟通。发挥的作用：①促进员工满足社会交往的需要②有利于改进组织的绩效，因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道[6]组织的形式：直线制，职能制[7]，直线职能制的优缺点。P266-267简单结构[8]（直线制）优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能[9]都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。职能制优点：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。缺点：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导[10]和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。由于这种组织结构[11]形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制。直线职能制优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点：职能部门[12]之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。激励：理论的提出者是谁双因素理论[13]P439•赫茨伯格的激励—保健理论•内部因素与工作满意和动机有关•激励因素激励员工努力工作•________与工作不满意有关•________不能激励员工•激励因素：不给没意见，给了会感激•保健因素：不给不满意，给了也不会感激马斯洛需求层次P437-438•低级的需要–外在很大程度的满足生理需要-食物、水、栖身之地、性 的满足安全需要-保护自己免受身体和情感伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要•高级的需要–内在很大程度的满足社交需要-爱情、归属、接纳、友谊的需要尊重需要-内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认可和关注自我实现需要-成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要•每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标•一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了•马斯洛的理论得到了普遍认可思考：曹雪芹挨饿写红楼梦，朱自清宁愿饿死也不吃美国救济粮，是否违背了马斯洛的需求层次理论？答：不违背。曹雪芹挨饿写《红楼梦》说明自我实现需要占主导地位，朱自清宁愿饿死也不吃美国救济粮说明尊重需要占主导地位，在五个层次中，肯定有一个需要占主导地位，马斯洛指出，每个需要层次必须等到实质的满足后，才会激活下一个目标，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了。尽管没有一种需要会完全、彻底地得到满足，但只要它大体上得到满足，就不再具有激励作用了。XY理论[14]P438•麦格雷戈的X理论[15]与Y理论X理论-认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控•假定较低层级的需要支配着个人行为Y理论-认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动•假设较高层级的需要支配着个人行为•并无研究证据证实哪一种假设更为有效•也无证据表明接受Y理论假设并相应改变行为的做法能更有效地调动员工积极性强化理论[16]P443-444•强化理论-斯金纳•行为是结果的函数，认为行为的原因来自外部•强化物-如果行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率•管理者可以通过强化他们认为理想的行为来影响员工•注意把重点放在积极强化而不是惩罚上•积极强化（正强化）•消极强化（负强化）•忽视•惩罚-是负强化的一种典型方式正强化要间断，消极强化要持续，惩罚也要持续。消极强化是在逃避一个不开心的事情。惩罚是正在承受一个不开心的事情。公平理论[17]P447-448提出人：斯达西·亚当斯•这一理论认为员工首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较•然后再将自己的所得—付出比与相关他人的所得—付出比进行比较•公平 -自己的比率与他人的比率是等同的•不公平 -如果感到二者的比率不相同•参照对象(其他人) 可能是:•他人 -从事类似工作的其他个体•系统 -组织中的薪酬政策与程序，以及这些制度的运作与管理•自我 -每个员工自己付出与所得的比率•横向比较•纵向比较•当员工感到不公平时，可能会采取以下几种做法•曲解自己或他人的付出或所得•采取某种行为使他人的付出或所得发生改变•采取某种行为改变自己的付出或所得•选择其他的参照对象进行比较•离职•这一理论中还有一些问题不够明了期望理论[18]提出人：维克多·弗罗姆期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为期望(努力—绩效联系 ) -个体感到通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效[19]的可能性手段(绩效—奖赏联系 ) -个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度效价-从工作中可以获得的结果或奖赏对个体的重要性程度M :激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V :目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。E :期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的[20]可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。•期望理论 (续)P450（1）期望理论强调报酬或奖赏（2）没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题（3）假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。现代激励理论，如何激励三种类型的员工P455-456•激励专业人员-专业人员从他们的工作中获得巨大的内在满足感，他们通常收入不薄-他们更多时候是对自己专业的忠诚，而不是对雇主的忠诚看重有挑战性的工作和对他们工作的支持•激励应急工-兼职工、合同工及其他类短期工。-不像长期员工那样具有工作安全感和稳定性。-他们很少享受到福利待遇。-不像长期员工那样认同组织并对组织作出承诺对应急工的激励并没有什么简单的解决办法：提供成为长期工的机会提供培训的机会•激励缺乏技能、工资最低的员工-保持高的绩效水平是一个困难的挑战员工表彰方案：突出那些工作绩效很好的员工鼓励其他人表现得更好表彰的力量在服务性行业中通过给一线员工授权以解决顾客问题将报酬与顾客满意联系起来第Ⅴ篇 领导：领导者和管理者的区别领导者是那些能够影响他人并拥有管理职权的人，管理者是被任命的，他们拥有合法的权利进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权利。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。也就是说，领导者不一定是管理者，管理者也不一定是领导者。领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中；管理者只存在于正式组织中。从理论上说，所有的管理者都应该是领导者，但是未必所有领导者都必须具备有效管理者应具备的能力或技能。领导特质理论[21]P472领导者特质-那些能够把领导者从非领导者中区分出来的个性特点P472与领导力有关的七项特质：

正式沟通[1]方式包括()。A. 书面报告、会议、走动式管理B. 会议、走动式管理、开放式办公C. 书面报告、正式面谈、会议、开放式办公D. 书面报告、正式面谈、会议

很多创业成功的人初办企业时,并不具备创业需要的所有素质、能力和物质条件,但素质可以培养,技术可以学习、能力可以提高、条件可以改善,因此即使你发现自己现在还有很多弱点,你也不必灰心,你应当想办法克服自己的弱点,将其转变为优势。A. 正确B. 错误

【多选题】企业构思初筛从几个方面来考虑？A. 顾客B. 竞争对手C. 资源和要求D. 你的技能、知识和经验

如果你所在的单位经营状况不景气,你最有可能的反应是( )。 A、内心焦虑,但又无奈 B、做好手头的工作,同时找份兼职 C、干好本职工作,等待新的转机 D、不管建议能否被采纳,都提出来。 第二部分 理论知识 (26-125题,共100道题,满分为100分) 一、单项选择题(第26题~第85题,每题1分,共60分。) 26. 叙述是表述人物的经历、行为或(D )。 A、事件发生的时间、地点 B、事物发展变化的结果 C、事件发生的原因、结果 D、事物发展变化的过程 27. 在有重大传染疾病流行时,为避免传染和交叉感染可采用( )。 A、项目团队工作模式 B、弹性时间工作模式 C、在家工作模式 D、交叉工作模式 28. 计算机速记与手写速记功能相同的是能够( )。 A、传递信息 B、交流语言 C、存储语言信息 D、记录语言信息 29. 关于文章运用语言的标准必须平实的理,不正确的一项是( )。 A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂 30. 在Excel中,如果输入“0 1/9”,则在单元格中会出现( )。 A、1月9日 B、1/9 C、# # # # D、FALSE 31. 对会议的评估应做到(C )。 A、淡化宣传 B、避免定论 C、科学高效 D、澄清事实 32. 按新的办公模式要求,不需要与其它员工或客户有太多的接触,可安排在家完成工作内容的人员是( B)。 A、行政事务人员 B、研发部门的科技人员 C、销售人员 D、财务人员 33. 关于开放式办公室优点的描述,不正确的是( B)。 A、开放式办公室有灵活应变的功能 B、开放式办公室不会受到他人的干扰 C、开放式办公室能节省面积 D、开放式办公室容易共享办公设备 34.文章的命名通常叫做(C )。 A、标题 B、文名 C、题目 D、公文名称 35. 某公司中存在许多不同的非正式群体,并因为需求不同而发生冲突,以致影响组织的发展。作为公司秘书,你认为应该建议经理采取的措施是( )。 A、尽力满足各个非正式群体的不同需求 B、协调各个非正式群体的分歧 C、禁止非正式群体的活动 D、引导非正式群体的活动 36. 公文草稿在签发之前进行的全面核查与修正的活动称为( C)。 A、会商 B、催办 C、审核 D、签署 37.“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见,下列没有决定部分的通报是( )。 A、表彰性通报 B、批评性通报 C、传达性通报 D、发布性通报 38. 新职工入职培训首先要决( D)。 A、管理知识 B、财务知识 C、产品认知 D、岗位认知 39. 信息利用是使存储的信息( )。 A、系统条理化 B、满足工作需要 C、达到规定目标 D、实现功能扩充 40. 评价会议是否成功首先是要( )。 A、设计会议效果评估表 B、分领导的意是否贯彻执行 C、分确定影响会议效果的因素 D、分与会代表的满意率程度 41. 下列说法中,正确的是( )。 A、由于商业受贿不具有不正当竞争的性质,故不受我国《反不正当竞争法》的调整 B、引入误的虚假宣传行为,在主观上必须表现为故意 C、通过实施反向工程而获取他人商业秘密,在我国不视为侵犯他人商业秘密的行为 3D、商业诽谤行为的具体实施者必须是经营者本人 42. 涉外迎接的准备工作,不包括( )。 A、布置会场 B、准备酒会 C、提供背景资料 D、接待人员安排 43. “决定”这一文种属于(A )。 A、指令性公文 B、知照性公文 C、法定性公文 D、奖惩性公文 44. 办公室温度,应该控制在( B)。 A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃ 45. 中小型的办公会为了便于讨论,一般采取(C )的会场布局。 A、半圆形 B、方拱形 C、椭圆形 D、大、小方形 46. 下列可以被核准注册为商标的有( )。 A、“最亮”牌灯泡 B、“补血”牌营养液 C、“巧妙”牌手表 D、“钢铁”牌汽车 47. 涉外接待活动应遵循的基本原则不包括(D )。 A、不卑不亢 B、内外有别 C、依法办事 D、必须通知媒体 48. 秘书对上司工作环境的关注点应是( )。 A、环境整洁、设备完好 B、环境整洁、设备先进 C、环境优美、舒适宜人 D、环境幽雅、设备整齐 49. 决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是( C)。 A、正反馈 B、输入反馈 C、前反馈 D、跟踪反馈 50. 下列选项中,不属会议沟通特点的是( )。 A、沟通对象有分散性、过程具有延展性 B、信息影响具有限制性 C、沟通对象有群体性;信息影响具有传播的有限性 D、过程具有流程性,信息影响具有传播的延展性,沟通对象有群体性 51. 在Excel中,单元格B4中的公式为“=A3+B2”,如果将此公式复制到C4单元格, 公式将为( )。 A、=B3+C2 B、=A4+B3 C、=B4+A3 D、=A3+B2 52. 以下关于馈赠礼品的描述,不正确的选项是( D)。 A、不要给信仰伊 斯 兰 教的人送有人物像的礼物 B、不要给韩国人送日本产品作礼物 C、日本人不喜欢“9” D、日本人送礼不注重包装 53. 下列对企业文化叙述不正确的是( )。 A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 54.计算用于控制会议财务预算的各项指标,如赢利性指标,来分会议成本对利润的贡献率,这种会议经费使用的监督方法称为( )。 A,比率分 B、损益平衡表 C、质量 D、授权和自我控制 55. 选择礼品不必考虑的因素是( )。 A、与受礼者的关系 B、送礼的原因 C、接待规格 D、受礼者的特点 56. 压缩信息材料的篇幅,达到主题突出,文字精炼效果的信息开发方法为( )。 A、压缩法 B、转换法 C、概述法 D、浓缩法 57. 在会计科目中,所得税属于( )。 A、资产类 B、损益类 C、所有者权益类 D、负债类 58. 导致工作模式发生变化的原因不包括()。 A、个性发展要求 B、高科技的发展 C、企业间竞争加剧 D、城市交通压力 59. 编制目录属于(B )。 A、一次信息开发 B、二次信息开发 C、三次信息开发 D、专题信息开发 60.关于Word查找操作的错误说法是(B )。 A、可以从插入点当前位置开始向上查找 B、无论什么情况下,查找操作都是在整个文档范围内进行 C、Word可以查找带格式的文本内容 D、Word可以查找一些特殊的格式符号,如分页线等 61. 下列总结的标题属于非公文式的是( )A. 《推动人才交流,培植人才资源》 B. 《××公司2008年销售工作总结》 C. 《市航务管理处春运工作总结》 D. ××学院××专业《毕业实习总结》 62. 下列不属于授予发明专利条件的是( )。 A、平等性 B、创造性 C、新颖性 D、实用性 63. 以下关于会见、会谈的描述,不正确的选项是( )。 A、会见是礼节性会晤 B、会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况 C、会见和会谈在程序安排与礼仪要求上不一样 D、会见与会谈时间长短不同 64.合影留念不安排在( )。 A、双方见面之后,会谈开始前 B、会谈结束后 C、会谈进行中 D、双方见面介绍之后 65. 会议应急方案应在( )制定完成。 A、意外出现前 B、会议举行过程中 C、会议开始之前 D、会议通知书发出以后 66. 下列关于办公用品发放的叙述,正确的是( )。 A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放 D、严格控制数量 67. 某市公安交通管理局拟对某国道采取管理描施,应使用的最恰当的文种是( )。 A、通知 B、通告 C、通报 D、公告 68.会议经费使用的程序为:申请经费→( )财务人员提取现金或填写支票→经费支出→审核会议经费支出。 A、财务部审核→主管领导审批 B、主管秘书审批→主管领导审批 C、主管领导审批→财务部审核 D、财务部审核→会议秘书长审批 69. 对讲话内容做一字不差的记录叫( )。 A、补充记录法 B、精辟记录法 C、完全记录法 D、详细记录法 70. 办公室工作目标体系应与( )相吻合。 A、组织文化 B、组织结构 C、领导的意 D、员工的个人利益 71. 下列选项中,违背首饰佩带要求的选项是( )。 A、首饰的风格要与服装的风格一致 B、首饰的选择要符合自身的特点 C、颈部修长的人宜佩带稍长的项链 D、佩戴首饰以少为佳 72. 在Windows资源管理器窗口中,要修改已选定文件夹的名称,下列操作中,不能实现改名操作的是( )。 A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称 C、右单击该对象,然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的标 73.在Windows中,可以打开“开始”菜单的组合键是( )。 A、Ctrl+Tab B、Ctrl+ E. sc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74. 按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是( )。 A、档案调阅 B、档案外借 C、档案转递 D、档案查询 75. 某秘书所拟写的“××会议火灾应急预案”的“组织实施”一节中提到了四条措施,其中内容需要修改的条款是( )。 A、要迅速抢救国家财产,并组织人员逃生,原则是“既要救人,也要救物” B、参加人员在消防车到来之前,在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救 C、使用灭火器、水桶、消防水带等器具灭火 D、无关人员要远离火灾地的道路,以便于消防车辆驶入 76. 以下关于数码相机保养的叙述,错误的是( )。 A、在正常的工作环境下,相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、如果有必要,可以用酒精来擦洗相机的金属部分 C、要注意保持镜头的清洁,镜头上的微量尘埃会影响像的质量 D、相机在低温下可能会停止工作 77.以下情形中属于无效合同的是( )。 A、乘人之危而订立的合同 B、恶意串通,损害第三人利益的合同 C、无权代理合同 D、显失公平的合同 5

蒂蒙斯提出的创业三要素包括()。A. 机会B. 资源C. 团队D. 环境

创业团队的社会责任主要体现在经济责任、法律责任及公益责任方面。（ ）

答：旅游规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。旅游规划是为旅游的发展设计的一个框架，所以这个框架必须是长期的、稳定的，必要的。1）、国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划。对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。2）、旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、旅游文化建设、旅游形象推广、________和________设施建设的要求和促进措施等内容。根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的________，对特定区域内的旅游项目、设施和服务功能配套提出专门要求。3）、旅游发展规划应当与土地利用总体规划、________、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。4）、各级人民政府编制土地利用总体规划、城乡规划，应当充分考虑相关旅游项目、设施的空间布局和建设用地要求。规划和建设交通、通信、供水、供电、环保等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。5）、对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地传统文化和习俗，维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性，并考虑军事设施保护的需要。有关主管部门应当加强对资源保护和旅游利用状况的监督检查。6）、各级人民政府应当组织对本级政府编制的旅游发展规划的执行情况进行评估，并向社会公布。7）、国务院和县级以上地方人民政府应当制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的产业政策，推进旅游休闲体系建设，采取措施推动区域旅游合作，鼓励跨区域旅游线路和产品开发，促进旅游与工业、农业、商业、文化、卫生、体育、科教等领域的融合，扶持少数民族地区、革命老区、边远地区和贫困地区旅游业发展。8）、国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强________建设、________和旅游形象推广。9）、国家制定并实施旅游形象推广战略。国务院旅游主管部门统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流。县级以上地方人民政府统筹组织本地的旅游形象推广工作。10）、国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游________和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。11）、国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质