轿车生产企业华美公司起步初期,国内汽车市场基本被跨国公司巨头瓜分殆尽。华美公司生存和发展的唯一途径就是走低价低值路线。过去国内汽车市场一直流传一句话,“卖一辆高档车赚一辆中档车;卖一辆低档车只能赚一辆自行车”。华美公司的轿车在入市时只是一般低档车价格的二分之一,其利润的微薄可想而知。依据基本竞争战略的“战略钟”分析,华美公司当时的竞争战略是( )。A. 集中成本领先战略B. 混合战略C. 失败战略D. 成本领先战略

我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林    在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。     最好的营销战略：围绕顾客想    1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究    要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。    2、超市+百货商场：新的业态组合    关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。    根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。   3、南客北调：全新的商圈概念    在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。    此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。    最好的营销策略：围绕顾客做    1、商品的分类与组合是一门艺术   对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。    为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。     为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。    更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。     2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉    为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。    3、舞好价格这把双刃剑    北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。    由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。    例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。    除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。     4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸   在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。    北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。     根据以上案例，回答下列问题。通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方面的策略。A注重服务的质量B降低商品的成本C商场规模扩大D注重产品的质量

75.关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。A. 对B. 错

如考点使用了智能安检门,则无需在考场用金属探测仪再对考生进行安检。A. 正确B. 错误

资源安全的科学内涵中，以下哪项是提高资源可持续利用的关键措施？A. 扩大资源的国际贸易B. 技术创新与资源替代C. 降低资源的回收率D. 资源的无节制开发

一、判断题人力资源管理[1]导论( × )1.从微观意义上来说人力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。( × )2.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。( × )3.人力资源不具有在利用中再生、在利用中增值的特点。( √ )4.人力资源的基础是人的体力和智力( × )5.人事管理[2]和人力资源管理的区别主要体现在内容上。( √ )6.人力资源关心的是“人的问题”,其核心是认识人性、尊重人性,强调“以人为本”理念。( √ )7.目前,我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物,这种认识是不正确的。( × )8.在企业经营管理活动中,人是管理活动的主体,又是管理活动的客体。( √ )9.人力资源是第一可宝贵的,因而人力资源成为现代管理的核心。( √ )10.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。( × )1..围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。( √ )12.人力资本[3]关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。( √ )13.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。( × )14.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”,所说的就是人力资源开发[4]管理问题。( √ )15. “社会人”的假设来自于霍桑实验[5]。( × )16. 霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求,而是经济需要。( × )17.与经济人假设[6]相对应的管理工作的重点在于考虑人的情感。( × )18.泰罗在社会人假设[7]的基础上提出了“人际关系理论”( √ )19.人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务,而应把重点放在关心人和满足人的需要上。( × )20.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。( × )21.根据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。( √ )2..我国实施人才强国战略,就要强化人才资源的市场化配置,从而提高人才资源的利用效率,努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。人力资源管理与组织战略( × )23.人力资源战略[8]与组织战略之间没有任何关系( √ )24.组织中的任何战略规划[9]都离不开人力资源战略的支持。( √ )25.实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略和终极目标、愿景[10],个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。人力资源规划[11]( × )26.人力资源规划的工作包[12]括组织生产、营销等方面的计划。( √ )27.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。( √ )28.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。人力资源会计( √ )29.人力资源价值会计研究的是人力资源对组织产生的价值。( × )30.人力资源会计只关注成本收益问题。( √ )31.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。( √ )32.人力资源成本会计[13]既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本[14]。工作分析( × )3..工作分析作为一种活动,其主体是工作岗位,客体是工作分析者[15]。( √ )34.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额[16]表现生产工作量的工种或岗位。( × )35.定额与定员不相关。( √ )36.看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。( × )37.职位和职务并非一一对应的关系,一个职位可能不止一个职务。( × )38. 一个单位的会计与工程师,其具体工作的内容与数量不尽相同,但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却是相似的。( × )39.会计、工程师是一种职务。( √ )40.主管人员对被分析的工作有双重的理解,对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。( √ )41.工作分析的结果是职务说明书。( √ )42.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。( × )43.在分析检查任务时,可以这样描述:检查信件、报告、包裹。( × )4..在分析搬运任务时,可以这样描述:搬运结束后工具被工作员清洁。( √ )45.定额是合理编制定员的前提。 ( √ )46.优选法[17]是通过对各项工作任务作不同的排列与组合,寻找最佳操作方式,节约时间,提高效率的一种方法分析( √ )47.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。招聘 ( × )48.甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选,实际中间夹着招聘。 ( √ )49.招聘策略是招聘计划[18]的具体体现,是为实现招聘计划而采取的具体策略。 ( √ )50.通过参加招聘洽谈会,用人单位招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向,还可以了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。( × )51.招聘程序的第一步是招募。( √ )52.通过人才交流中心选择人员,有针对性强费用低廉等优点,但对于如计算机,通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。( × )53.专业性职位的候选人由人力资源部进行就可以了,完全没有必要请部门经理和专家组成的甑选委员会来进行甄选。( √ )54.甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位,应该借助于多种甄选手段来公平、客观地作出正确的决策。( × )5..有效的甄选会花更多金钱和大量的时间。( × )56.美国微软公司近一半的员工都是通过人才猎取方式获得的。( √ )57.面试方法可以全面测评个体的任何素质。( √ )58.如果企事业组织在当地有良好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织成功。( × )59.目前网上招聘适合所有的内资企业、外资或合资企业。培训( × )60.培训就是人们经常说的开发,二者在内涵和实质都是一致的。( √ )61.榜样的影响是社会学习理论[19]的核心。( √ )62.在现代企业中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效[20]的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。( × )63.员工培训只包括基本知识技能和专业知识技能的培训。( √ )64.不仅新老员工需要不断接受培训,管理者和领导者也需要不断“充电”,接受培训。( √ )65.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。( × )6..一个人的忠诚感和献身精神是天生的,这是无法通过员工培训来得到的。绩效考核( × )67.一般绩效考评属单项考评,而企业诊断与培训中的员工考评大多数是综合考评( √ )68.员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节。( √ )69.员工考评指标的[21]设计直接影响到整个员工考评的质量。( √ )70.为了评估的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。( × )71.考评主体只能是一个人。( × )72.“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。( √ )73.“工作经验”这个考评目标难以操作,因此通过工作年限这个指标( √ )74..我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。( √ )75.关键事件技术是通过设计一定的表格,专门记录工作者工作过程中那些特别有效 (成功)与特别无效(失败)的工作行为,作为将来确定任职资格的一种依据。( × )76.经验排序法的优点是判断范围小,准确度较高。薪酬( × )7..员工薪酬就是指发给员工的工资。( × )78.产品数量主要取决于机器性能的行业适合使用计件工资制[22]。( × )79工资、奖金是一种福利。( × )80.技能工资[23]制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细、同一岗位技能要求不大的企业和工种。( √ )81.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。( × )82.结构工资就是由岗位工资和技能工资结合而成的一种岗技工资。( × )83.结构工资适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种,如纺织工业。( √ )84.市场定位[24]法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。职业生涯管理[25]( √ )85.职业规划就是为了达成职业生涯[26]的发展目标而进行的一系列设计与管理。( √ )86.职业生涯是指个体的职业工作经历( √ )87.员工可以通过组织目标[27]的实现达成自己的职业发展目标( × )8..职业发展阶段设计是指按员工现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计,是组织职业生涯设计的常规性设计。( √ )89.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标员工保障( × )90.对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定,它不属于劳动保护的范畴。( √ )91.员工保障管理主要包括社会保障[28]管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。( × )92.社会保障行政管理[29]和基金运行由同一机构负责。( × )93.生产第一,安全第二,先管生产后管安全劳动关系[30]( × )94.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都签订了实际的书面劳动用工合同。( √ )95.签订劳动合同[31]是建立劳动关系的具体方式。( √ )96.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中最重要因素之一。97.员工的安全与健康是企业生产力的基础员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。( )

检查表:()A. 是审核员对审核活动进行具体策划的结果B. 应提前交给受审核部门的人员认可C. 必须经过最高管理者的批准D. B+C

年度辨识评估完成后()个月内。对入井(坑),地面相关人员进行宣贯,内容包括与本岗位相关的重大安全风险及管控措施;A. 1B. 2C. 3D. 6

组织的环境适用于：（）注：多选题，选项多选或少选都不得分，请认真审题。【多选题】A. 营利性组织B. 非营利性组织C. 公共服务组织D. 个人

职业是人们参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬作为物质生活来源并满足精神需求的社会劳动岗位。()A. 对B. 错